Responsável pela criação da área de MDM e expansão da unidade de negócios Y3 HUB.

 Entrevistas com clientes para entendimento e avaliação das necessidades de negócios; Discussões com POs e equipes de desenvolvimento para dimensionamento de funcionalidades; Criação, atualização, acompanhamento e apresentação de roadmap de produtos;

 Gerenciamento da operação de suporte, acompanhamento de custos de produtos e clientes para soluções de TEM, ITEM e MDM; Dimensionamento de equipes para o atendimento dos clientes; Criação e acompanhamento de KPIs de atendimento e suporte; Responsável pelo sucesso do cliente com implantação, suporte, UpSell e CrossSell.

 Dimensionamento e precificação de soluções; Confecção de propostas técnicas para soluções; Apresentação de propostas e treinamento de soluções para clientes e parceiros; Apoio à Negociação comercial

 Implantação de Projetos de Tarifação; Consultoria de processos de MDM e Pagamento de Faturas Telefônicas; Gestão de TEM; Gestão de Notas de Crédito; Auditoria de Tarifas, Inventários e Volume; Conciliação de faturas; Gestão de contratos. CS, UpSell e CrossSell

 CS, UpSell e CrossSell Análise e tratamento de chamados técnicos. Triagem e verificação de chamados; Monitoria de servidores, links e aplicações; Criação de Ambientes. Relacionamento com fornecedores (assistências técnicas) Criação e implementação de fluxo financeiro para pagamento de reparos. Criação de processos de reparo baseados em ITIL.