- Reportando al gerente general y a cargo del equipo comercial B2B, conformado por cerca de 30 profesionales. - Responsable de la definición e implementación de la estrategia comercial corporativa.- Diseño del presupuesto comercial por línea de negocio y producto.- Diseño e implementación del programa de capacitaciones del equipo comercial, tanto internas como externas.- Reorganización del equipo comercial, definiendo una estructura con foco en la fidelización de cuentas y… Show more - Reportando al gerente general y a cargo del equipo comercial B2B, conformado por cerca de 30 profesionales. - Responsable de la definición e implementación de la estrategia comercial corporativa.- Diseño del presupuesto comercial por línea de negocio y producto.- Diseño e implementación del programa de capacitaciones del equipo comercial, tanto internas como externas.- Reorganización del equipo comercial, definiendo una estructura con foco en la fidelización de cuentas y captación de grandes empresas. Show less

- Reportando al gerente de canales regional y a cargo de un equipo de 200 personas, pertenecientes a las áreas de telemarketing, call center, postventa, retención y dealers.- Responsable de la estrategia comercial de los canales remotos y de generar una experiencia omnicanal, coherente con el propósito de la corredora.- Responsable de eficientar la estructura del área, optimizando ingresos y costos, estableciendo modelos de incentivos rentables y potenciando una cultura centrada en el… Show more - Reportando al gerente de canales regional y a cargo de un equipo de 200 personas, pertenecientes a las áreas de telemarketing, call center, postventa, retención y dealers.- Responsable de la estrategia comercial de los canales remotos y de generar una experiencia omnicanal, coherente con el propósito de la corredora.- Responsable de eficientar la estructura del área, optimizando ingresos y costos, estableciendo modelos de incentivos rentables y potenciando una cultura centrada en el cliente.- Diseño de modelos de autoatención altamente escalables, apalancados en la digitalización. Show less

- Reportando al gerente general y a cargo de las áreas de marketing, onboarding y experiencia de clientes.- Responsable de la definición de la estrategia de marketing digital y offline de la compañía a nivel regional, con foco en la optimización de los costos de adquisición y tasas de conversión.- Definición e implementación del modelo atencional para los usuarios de la plataforma digital, apuntando a mejoras en los niveles de satisfacción, NPS y lealtad de clientes.- Apoyo en el… Show more - Reportando al gerente general y a cargo de las áreas de marketing, onboarding y experiencia de clientes.- Responsable de la definición de la estrategia de marketing digital y offline de la compañía a nivel regional, con foco en la optimización de los costos de adquisición y tasas de conversión.- Definición e implementación del modelo atencional para los usuarios de la plataforma digital, apuntando a mejoras en los niveles de satisfacción, NPS y lealtad de clientes.- Apoyo en el desarrollo y ejecución de la campaña de levantamiento de capital de USD 1,5 millones.- Definición y administración del presupuesto de marketing y onboarding de usuarios a nivel regional. Show less

- Reportando al gerente general y a cargo de las áreas de ventas, experiencia de clientes e inteligencia de negocios.- Responsable de la definición de la estrategia comercial de la compañía a nivel regional y del cumplimiento de metas de ingresos por país (Chile, Argentina, Perú, Colombia y Ecuador).- Maximización de los ingresos de la empresa, logrando un nivel de facturación récord en el primer semestre de 2021, con un incremento de 65% en las ventas a nivel regional.- Mejora… Show more - Reportando al gerente general y a cargo de las áreas de ventas, experiencia de clientes e inteligencia de negocios.- Responsable de la definición de la estrategia comercial de la compañía a nivel regional y del cumplimiento de metas de ingresos por país (Chile, Argentina, Perú, Colombia y Ecuador).- Maximización de los ingresos de la empresa, logrando un nivel de facturación récord en el primer semestre de 2021, con un incremento de 65% en las ventas a nivel regional.- Mejora significativa en la satisfacción de los clientes empresa, consiguiendo un NPS de hasta 50 puntos. Show less

- Reportando al gerente general y a cargo de un equipo de 20 profesionales pertenecientes a las áreas de ventas y servicio al cliente.- Responsable del desarrollo del negocio B2B de la multinacional australiana Carsales en Chile a través de sus marcas Chileautos y Demotores.- Desarrollo de la estrategia comercial para el segmento Automotoras, definiendo estructura del equipo y funciones, oferta de productos, precios, plan de relacionamiento y metas de adquisición e ingresos.-… Show more - Reportando al gerente general y a cargo de un equipo de 20 profesionales pertenecientes a las áreas de ventas y servicio al cliente.- Responsable del desarrollo del negocio B2B de la multinacional australiana Carsales en Chile a través de sus marcas Chileautos y Demotores.- Desarrollo de la estrategia comercial para el segmento Automotoras, definiendo estructura del equipo y funciones, oferta de productos, precios, plan de relacionamiento y metas de adquisición e ingresos.- Incremento de 25% en ventas durante el primer semestre de 2019 respecto del mismo período de 2018. Show less

- Definición de la propuesta de valor para los clientes de Banca Privada, Banca Preferencial y Banco Edwards.- Liderazgo de iniciativas de adquisición, fidelización y retención, aumentando el margen del segmento en un 20% en 2017.- Desarrollo y ejecución del modelo de atención Private Wealth Management, dirigido a los clientes de más alto patrimonio de Banca Privada, alcanzando una tasa de aceptación de 96%.- Potenciamiento de productos y servicios asociados a inversión, creando… Show more - Definición de la propuesta de valor para los clientes de Banca Privada, Banca Preferencial y Banco Edwards.- Liderazgo de iniciativas de adquisición, fidelización y retención, aumentando el margen del segmento en un 20% en 2017.- Desarrollo y ejecución del modelo de atención Private Wealth Management, dirigido a los clientes de más alto patrimonio de Banca Privada, alcanzando una tasa de aceptación de 96%.- Potenciamiento de productos y servicios asociados a inversión, creando propuestas de valor segmentadas.- Desarrollo de estrategia comunicacional, definiendo contenidos y periodicidad de las campañas.- Implementación de nuevos sitios web de Banca Privada, modernizándolos y potenciando la propuesta de valor.- Planificación y ejecución de recarterizaciones masivas de Banca Privada y Banca Preferencial, impactando a más de 40 mil clientes.- Capacitaciones a la división comercial sobre la propuesta de valor, productos de inversión, campañas de venta, vinculación y fidelización.- Administración y seguimiento de presupuesto destinado al segmento. Show less

- Definición de objetivos y metas de la subgerencia a mediano y largo plazo, estableciendo estructura del equipo.- Definición e implementación de programa de investigación de mercado conducente a medir niveles de satisfacción. - Liderazgo del proyecto Experiencia de Cliente, diseñando el Customer Journey Map y ejecutando mejoras a nivel de segmentación, oferta de productos, asesoría financiera, estándares de atención y procesos de back office.- Rediseño de modelos de atención con… Show more - Definición de objetivos y metas de la subgerencia a mediano y largo plazo, estableciendo estructura del equipo.- Definición e implementación de programa de investigación de mercado conducente a medir niveles de satisfacción. - Liderazgo del proyecto Experiencia de Cliente, diseñando el Customer Journey Map y ejecutando mejoras a nivel de segmentación, oferta de productos, asesoría financiera, estándares de atención y procesos de back office.- Rediseño de modelos de atención con foco en la rentabilización del negocio y el aumento de la recomendación y lealtad, logrando incrementos de satisfacción con el servicio de más de 8 puntos base por año entre 2012 y 2015.- Creación del área de Call Center, estableciendo metas, lineamientos comunicacionales, protocolos de atención y tecnologías de apoyo, logrando niveles de servicio por sobre el 95%.- Desarrollo e implementación del canal de E-Mail Marketing Corporativo.- Desarrollo de sistemas de información enfocados en el control y seguimiento de la contactabilidad con los clientes.- Gestión de reclamos de clientes críticos, estableciendo criterios corporativos y apuntando a mejoras de procesos, políticas y procedimientos internos. Show less

- Liderazgo del proyecto de transformación digital, implementando los canales digitales como medios transaccionales.- Definición estratégica e implementación de iniciativas de fidelización segmentadas.- Medición de efectividad de iniciativas de fidelización en términos de satisfacción, fuga y conversión.- Desarrollo de Data Mart para potenciar los esfuerzos de segmentación de la cartera. - Implementación de mejoras continuas en los canales digitales, logrando que cerca del 60%… Show more - Liderazgo del proyecto de transformación digital, implementando los canales digitales como medios transaccionales.- Definición estratégica e implementación de iniciativas de fidelización segmentadas.- Medición de efectividad de iniciativas de fidelización en términos de satisfacción, fuga y conversión.- Desarrollo de Data Mart para potenciar los esfuerzos de segmentación de la cartera. - Implementación de mejoras continuas en los canales digitales, logrando que cerca del 60% de las transacciones se efectuaran en forma digital. Show less

- Desarrollo y análisis de investigación de mercado referente a imagen de marca y satisfacción.- Análisis de la cartera para identificar subsegmentos específicos a los que apuntar iniciativas de fidelización.- Definición de protocolos de atención y comunicaciones (e-mailing, cartas, folletería y packs de bienvenida).- Desarrollo de programa de marketing interno, encaminado a sensibilizar y capacitar al personal respecto de estándares de servicio y atención al cliente.- Análisis… Show more - Desarrollo y análisis de investigación de mercado referente a imagen de marca y satisfacción.- Análisis de la cartera para identificar subsegmentos específicos a los que apuntar iniciativas de fidelización.- Definición de protocolos de atención y comunicaciones (e-mailing, cartas, folletería y packs de bienvenida).- Desarrollo de programa de marketing interno, encaminado a sensibilizar y capacitar al personal respecto de estándares de servicio y atención al cliente.- Análisis periódico de las estadísticas de reclamos y sugerencias.- Levantamiento y redefinición de procesos internos con el objetivo de reducir la tasa de problemas. Show less

- Desarrollo de estudio de investigación relacionado con la industria del retail en Chile y su internacionalización.