Desenvolver a estratégia para o uso de recursos de tecnologia da informação, assegurando que tais tecnologias sejam usadas de modo eficiente, lucrativo e seguro. Avaliar e implementar novos sistemas e infraestruturas, e liderar a equipe de tecnologia e Inovação.

Desenvolvo estratégias de implantação de novos sistemas ERP, objetivando reduzir o impacto para os usuários, minimizando falhas e maximizando o ganho de tempo e produtividade.

Responsável por definir e repassar aos usuários e equipe de analistas as orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);Orientar e assegurar o registro das chamadas dos clientes; incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio do sistema de atendimento;Solucionar os atendimentos registrados e não resolvidos pelos demais analistas e encaminhar os problemas/chamados não solucionados para as áreas técnicas competentes;Resolver as situações críticas dos clientes, identificar/avaliar o problema;Realizar intervenções em bases de dados;Repassar treinamentos presenciais e remotos;Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe;

Supervisor de equipe de suporte

Programação em PHP Java Script, e Banco de Dados Mysql.