Rodrigo Luís Afonso Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Reportando-se ao CFO, responsável pela gestão de Operações de TI, Help Desk, Innovation, Infraestrutura. Gestão do parque de servidores, suporte para equipamentos de rede, controle e ajustes dos gastos com responsabilidade direta em redução de custos e pagamento dos fornecedores, gerenciamento de instalações, atualizações e configurações de hardware, software, telefones corporativos, controle os custos e orçamentos dos sistemas de TI e desenvolvimento de políticas e práticas de Operações de TI. Criação de time dedicado ao desenvolvimento e melhoria das ferramentas de Gestão de Serviços, com migração de diversas ferramentas para o Jira da Atlassian.Co-responsável pela conquista das Certificações ISO 27001, 27017 e 27018.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Reportando-se ao CFO, responsável pela gestão dos contratos de Operações de TI, Field Service e Service Desk, gestão do parque de Servidores, gestão do suporte para equipamentos de rede, controle e ajustes dos gastos com responsabilidade direta em redução de custos e pagamento dos fornecedores, gerenciar instalações, atualizações e configurações de hardware, software, telefones corporativos, controlar os custos e orçamentos dos sistemas de TI, gerenciar contratos com fornecedores e desenvolver políticas e práticas de Operações de TI.

São Paulo E Região, Brasil

Reportando-se ao Head de TI para AMERICAS, responsável por todo o Support LATAM (L1, L2). Responsável pela implantação/migração da ferramenta de suporte implantada pela Accenture mundialmente (MyServideDesk), e toda a Gestão de Ativos de Latam, através de ferramentas como HP Asset Manager. Responsável ainda por compras de equipamentos de tecnologia, abrangendo todo o fluxo interno e externo com provedores, além de projetos importantes que representaram enorme economia de Budget e recursos.

Guarulhos

Reportando-se ao CIO, Coordenador responsável pelas Divisões de HelpDesk, Redes, Telefonia, Servidores, Segurança da Informação, Backups Inclusão Digital e Laboratório. Participação efetiva na reformulação de processos de trabalho em todos os trâmites de infraestrutura, além de melhoria na carga de trabalho entre a equipe. Elaboração de script e demais procedimentos para aumentar a eficiência no atendimento do Help Desk, evitando retrabalho e reduzindo tempo de resposta. Coordenação do Programa Fab Social (FabLab) Municipal, de importante visibilidade para a Prefeitura, com sólidas parcerias público-privadas e diversas matérias e prêmios no meio acadêmico.

Guarulhos

Gestor de todo o Departamento de Informática e Telecomunicações nos meses de Dezembro (2015) e Janeiro (2016) em razão gozo de férias do Diretor Titular, responsável por todas as divisões e equipes, respondendo pela Tecnologia do Município todo (mais de 30.000 servidores públicos – 5.000 usuários). Participação de Eventos oficiais no período, como entrega de diplomas para formandos dos Telecentros, dentre outros.

São Paulo Area, Brazil

Responsável por ambiente de Service Desk dentro do Grupo CRM e demais clientes da Companhia, atuando com melhorias e coordenação de atividades Field, Suporte N1, N2, assim como levantamento de indicadores e documentação de acordo com melhores práticas do mercado.

São Paulo Area, Brazil

Reportando-se ao Sócio-Diretor da empresa (IK) e ao Gerente de TI (Grupo CRM), responsável por toda infra-estrurura de informática, telefonia móvel e fixa, e demais necessidades do Site Administrativo, Fábrica e todas as Lojas Próprias da Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Lindt no Brasil. Desenvolvimento de processos de controle / redução de custos em todos os aspectos, Gestão de Atendimentos à Lojas Próprias, Gestão de Incidentes, dentro outros fluxos. Redução de necessidade de atendimento presencial em mais de 70% nos dois primeiros meses, com atingimento de SLA dentro da necessidade do cliente, além de corte e redução de custos em todos os contratos ativos. Implantação de controle inteligente de ativos, com redução de perdas em 100%.

São Paulo E Redondezas, Brasil

Reportando-se ao Sócio-Diretor da empresa, foi responsável pela geração de novos negócios e oportunidades, além de manutenção e acompanhamento dos atuais clientes. Gerenciamento de carteira de clientes ativos e prospecção de novos negócios em novos mercados.

São Paulo Area, Brazil

Reportando-se aos Diretores de Logística Indoor e Outdoor, foi responsável pela gestão da Base São Paulo (a maior do Grupo), sendo responsável por uma volumetria de cerca de 1000 atendimentos em campo por dia. Controle de todo fluxo Indoor/Outdoor, com foco nos atendimentos Last Mile, gerindo equipe com mais de 100 colaboradores diretos. Foco total em resultados, tendo atuado em conjunto com outros departamentos ajustando diversos fluxos sistêmicos e operacionais, com atuação direta nas diretorias Outdoor/Indoor. Importante atuação no processo de re-estruturação da empresa em virtude de uma incorporação, e excelentes resultados operacionais com reconhecimento dos clientes.

São Paulo Area, Brazil

Reportando-se ao Sócio-Diretor da empresa, foi responsável pelo Gerenciamento de Filiais (Campinas/Belo Horizonte) e Matriz (São Paulo) na área de prestação de serviços em instalação e manutenção de POS (máquinas de cartão de crédito). Gestor da área operacional/administrativa, tendo equipe diretamente sob meu comando. Implantação e gerenciamento de novos projetos (pilotos) e eventos sazonais para as principais operadoras de cartão de crédito do mundo, dentre elas Cielo, Redecard, e Amex, fazendo planejamento de todo o processo e dando suporte aos técnicos em campo, além de todo o controle de folha de pagamentos e prêmios. Gestão de toda rotina de campo, com ênfase em equipes externas, e tratativa de SLA´s, performance e metas, além de apoio remoto e local à filial de Belo Horizonte.

São Paulo Area, Brazil

Reportando-se à Gerente de Operações, era responsável pelo Estado de S. Paulo, atuando diretamente com Empresas Prestadoras de Serviço à Smartnet e ao Grupo Vale Refeição (VR). Relatórios de acompanhamento diários, supervisão de campo, inspeção de serviços executados, contato com estabelecimentos comerciais em todo o estado, além de monitoração e análise de qualidade no serviço prestado. Responsável pela implantação remota de sistema CRM, com criação de conteúdo em video-aulas para treinamento de utilização para a rede de credenciadas.

Bacharel, Mathematics

Gestão De Tecnologia Da Informação, Ti

Técnico, Administração E Contabilidade