Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Captação de Recursos: Criar e executar estratégias eficazes para arrecadar fundos, alinhando-as com os objetivos e a missão da redação.Gestão de Relacionamentos: Cultivar e manter relacionamentos com doadores individuais, como comunicação regular, reuniões, e eventos de agradecimento.Campanhas de Arrecadação de Fundos: Planejar e coordenar campanhas de arrecadação via digital.Pesquisa e Identificação de Oportunidades de Financiamento: Identificar e explorar novas fontes de financiamento, incluindo grants, subsídios, e colaborações com outras instituições.Gestão de Equipe: Supervisionar e coordenar a equipe de captação de recursos, delegando tarefas, oferecendo treinamento e monitorando o desempenho.Desenvolvimento de Materiais de Captação: Criar materiais de marketing e comunicação eficazes, como apresentações, propostas de financiamento, newsletters e relatórios de impacto para atrair e reter doadores.Análise e Relatórios: Monitorar e avaliar o sucesso das estratégias de captação de recursos, preparando relatórios detalhados para a direção do jornal, e ajustando as abordagens conforme necessário.Compliance e Transparência: Garantir que todas as atividades de captação de recursos estejam em conformidade com as regulamentações locais e com as melhores práticas do setor, assegurando transparência e confiança por parte dos doadores.Engajamento da Comunidade: Promover o engajamento da comunidade local e dos leitores, incentivando-os a apoiar o jornal financeiramente através de campanhas de conscientização e envolvimento ativo.

Responsável pela construção da área de serviços da Trackmob (Captação de recursos via Digital, Mala Direta, Gestão de CRM e desenvolvimento de inteligência de dados), prospecção de novos clientes, construção do P&L, Pitch Deck, Sales Pitch e demais processos para garantir o desempenho da área.

Responsável por ajudar a formular uma estratégia de negócios com os demais membros da equipe executiva, construindo o planejamento alinhado com a estratégia global, implementando processos e padrões, coordenando operações e encontrando formas de fidelização de clientes, gerenciando contratos e relacionamentos com clientes, fornecedores, parceiros e outras partes interessadas, avaliar riscos e conduzir atividades de garantia de qualidade, gerenciar despesas e orçamento para ajudar as organizações a otimizar custos e benefícios, orientar e motivar equipes a serem produtivas e engajadas, acompanhar o desempenho operacional e propor melhorias.

Responsável pela implementação do setor de CS e suporte desde escolha, contratação e configuração do sistema (Freshdesk) até a criação de métricas e relatório de acompanhamento, construção de processos e procedimentos operacionais, também sou responsável por todas as pessoas de relacionamento, que engloba a área comercial, Customer Success e suporte, em paralelo gerencio a área de Marketing, onde realizamos a criação de conteúdos e designer para as redes sociais, site e blog da Trackmob, responsável pelos feedbacks pontuais, 1:1 estruturado e realizo o plano de desenvolvimento de cada membro da equipe. Determino e acompanho as prioridades e demandas da TI, responsável pelo Budget de cada setor, faço a previsão e planejamento anual das áreas e realizo as apresentações de resultados mensais para o CEO, realizo visitas aos nossos clientes para manter a Trackmob próxima e com isso entender suas necessidades e fazer com que sua experiência com os nossos produtos e serviços seja incrível.

Responsável pela gestão operacional e controle e elaboração relatórios para controle operacional, controlar as reservas para garantir as alterações, cancelamentos ou erros reportados pelo cliente através do site, app, e-mail, chat, Facebook, whatsapp ou telefone, analisar as solicitações de cancelamento, aprovar estornos de valores pagos, intermediar entre a companhia e as locadoras para garantir a resolução de problemas, tratar reclamações onde ocorreu falhas operacionais, administrar o sistema interno da empresa para garantir que 100% das solicitações sejam atendidas antes da retirada do veículo, controlar o tráfego de ligações e acompanhamento de métricas e indicadores operacionais (Conversão, NPS, Nível de Serviço, Abandono, SLA de primeira resposta, SLA de resolução, taxa de reabertura de chamados, TMA de chat), acompanhamento do desempenho produtivo e qualitativo de funcionários, realização de atividades motivacionais, aplicar feedback, 1:1 e reuniões com a equipe para desenvolver os colaboradores constantemente em busca da excelência no atendimento ao cliente.

Implementação de projetos, produtividade e gestão, implanta as frentes do projeto, conforme abordagem e execução planejadas controlando o processo de programação das atividades sob sua responsabilidade, participar da implantação de projetos de melhoria e gestão, sendo eles os métodos estatísticos, metodologia de análise e solução de problemas e gestão por processos e melhorias, acompanhar resultados de indicadores qualitativos e quantitativos das diversas operações de atendimento, analisando resultados, avaliando possíveis melhorias, desenhando novos processos implantando mudanças sugeridas contribuir para a melhoria da percepção de qualidade no atendimento do cliente, mapear processos, atuando no levantamento, desenho e redesenho, identificar de forma analítica oportunidades para o negócio, identificar oportunidades de melhoria negociando a implantação da revisão ou de novas políticas, processos e procedimentos com as áreas envolvidas, elaborar planos de ação para melhorias de processos e efetuar acompanhamento da implantação dos mesmos, apoiar na elaboração e acompanhamento de pilotos e demais ações e projetos das áreas, elaborar documentação das políticas, processos e procedimentos coordenar projetos de melhoria e novos produtos, monitorar o desempenho dos processos , apurar desvios, achando sempre oportunidades de ganho de produtividade e qualidade para o negócio.

Responsável pela gestão de equipes, dos quais supervisores, agentes líderes, BackOffice, monitores, instrutores de treinamento, wfm e operadores, controlar o tráfego de ligações e acompanhamento de métricas e indicadores operacionais (Volumetria, TMA, Nível de Serviço, TME), execução de atividades de seleção, treinamento e desenvolvimento (capacitação técnica-operacional e comportamental de colaboradores), acompanhamento do desempenho produtivo e qualitativo de funcionários, controle de índice de absenteísmo/turn-over e realização de atividades motivacionais, implantar e buscar melhorias nos canais de atendimento (site, URA, multi canais), Confeccionar, analisar e apresentar relatórios gerenciais (MBR), elaborar a previsão de faturamento anual, fazer o levantamento dos custos operacionais para elaboração das faturas, fazer a negociação e revisão dos contratos.

Gestão de pessoas, feedback, análise de relatórios, gestão de indicadores e desenvolvimento de plano de ação. Relacionamento com áreas de apoio e relacionamento com Cliente contratante. Acompanhamento diário, semanal e mensal dos agentes enquadrando-os em quartis, monitoração diária, desenvolvimento de apresentações de resultados e reuniões pautadas com os agentes. Treinamentos e desenvolvimento de campanhas motivacionais. Acompanhamento e participação nos processos da organização.

Analise e acompanhamento dos processos do atendimento Bancario, Realizar atividades técnicas de suporte ao sistema de gestão de qualidade, envolvendo a análise de normas, preparação de treinamentos, organização de documentação e outras atividades de apoio administrativo, visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa. Controlar as ocorrências relacionadas com a qualidade, digitando dados, para elaboração de relatórios com estatísticas de produção. Manter controles dos registros da qualidade.

Atendimento ativo e receptivo de pré e pós vendas dos produtos bancários

Analise e controle de pontos e pausas, acompanhamento da área de qualidade e atualização do sistema.