Sou especialista no segmento de atendimento ao cliente, com sólida experiência em gestão de times de atendimento e plataformas de telefonia e mensageria. Minha trajetória abrange posições técnicas e de liderança, sempre focadas em otimizar a experiência do cliente e a eficiência operacional.Tenho expertise no desenvolvimento de fluxos conversacionais para voz e chat, utilizando plataformas como Blip, e sou proficiente em ferramentas de gestão de call center, incluindo PABX/DAC, QA, CSAT e NPS. Além disso, domino tecnologias como ERP e CRM, integrando inovação e práticas de controle para impulsionar resultados.Minha paixão está em transformar processos complexos em soluções práticas e eficazes, entregando valor tanto para as empresas quanto para os clientes.