Rodrigo Neri Email & Phone Number

São Paulo, Brésil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Guarulhos, São Paulo

São Paulo

Tenho o privilégio de poder atuar como coordenador de recepção e passanger no primeiro Hotel da rede Accor no Brasil, referência em serviço e de infraestrutura contemporânea, ainda assim posso contribuir com aperfeiçoamento de processos, criação de projetos e gestão de mudança. Atuo em customer experience desde 2012, atendendo reclamações internas da unidade, tal como a equipe central de customer experience Accor Brasil, e mundial. Dando suporte para reclamações diretas e também via… Show more Tenho o privilégio de poder atuar como coordenador de recepção e passanger no primeiro Hotel da rede Accor no Brasil, referência em serviço e de infraestrutura contemporânea, ainda assim posso contribuir com aperfeiçoamento de processos, criação de projetos e gestão de mudança. Atuo em customer experience desde 2012, atendendo reclamações internas da unidade, tal como a equipe central de customer experience Accor Brasil, e mundial. Dando suporte para reclamações diretas e também via Reclameaqui. Internamente, faco uso da ferramenta Trust you para analisar NPS com base em nossos KPI’s, respondendo a cada avaliação e fazendo gestão de qualidade junto aos demais departamentos. Show less

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

Atuei em minha primeira abertura e implantação, como coordenador de recepção, focado em qualidade de serviço, produtos e gestão de pessoas, contribuindo junto ao meu time para manter o Hotel com bons indicadores de atendimento. Domínio de autocontroles da Accor, evitando perdas e direcionando ao alcance de metas da unidade.Internamente, atuando na área de customer care, fazia análises de NPS com base em nossos KPI’s, respondendo a cada avaliação e propondo melhorias aos departamentos… Show more Atuei em minha primeira abertura e implantação, como coordenador de recepção, focado em qualidade de serviço, produtos e gestão de pessoas, contribuindo junto ao meu time para manter o Hotel com bons indicadores de atendimento. Domínio de autocontroles da Accor, evitando perdas e direcionando ao alcance de metas da unidade.Internamente, atuando na área de customer care, fazia análises de NPS com base em nossos KPI’s, respondendo a cada avaliação e propondo melhorias aos departamentos envolvidos com foco na excelência. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Pude desenvolver meus conhecimentos em gestão de pessoas, assim como o alcance de metas. Pude qualificar-me em autocontroles da Accor, resolução de problemas, autonomia quanto à tomada de decisões gerenciais. Contribui com suporte na área de customer care, atendendo reclamações internas da unidade, e também questionamentos da equipe Central da Accor para responder às solicitações de clientes pós check out.

São Paulo E Região, Brasil

Além de todas as atividades de recepção, tive minha primeira experiência em liderança, com a oportunidade de supervisionar as equipes de recepção, reservas e governança. Suporte e resolução de queixas diretas e também via Reclameaqui.

São Paulo E Região, Brasil

Guarujá, São Paulo