Responsável pela gestão do Ecommerce atrelada a visão omnichannel da companhia.Criação e implantação do time comercial e de sucesso do cliente, dentro destes a gestão dos temas abaixo:-Seo-Cro-Emm-Ads-Marketplace-App-OKRs-Discovery, Persona, Jornada de usuário-Gmv Departamento e Omnichannel-Controladoria departamento-Ciclo do pedido-Negociação com transportadoras ( Custo, Performance de Entrega)-Processos-Cadastro e catalogação de produtos-Facilita ( Pós venda, departamento já em andamento absorvido ao longo da estruturação)Owner dos projetos:Crediário digital - Meio de pagamento que representa o maior share de vendas da companhia nas lojas físicas, adaptado jornada para modelo digital.Retira em Loja - 100% das lojas habilitadas com retira em loja de forma gratuita para o consumidor.Migração de plataforma - Migração da Plataforma Vtex para Linx com intuito habilitador Omni.Implantação da ferramenta OMS - Habilitação do OMS ( Order management system) que visa potencialização da sinergia Online x Físico ofertando inúmeras melhorias, entre elas experiência da jornada de compra, otimização do giro de estoque, queda de ruptura, custo logístico, entre outros.Novos canais de vendas - 6 novos canais de vendas habilitados ( Marketplace Out)Vitrines e Busca - Aplicação de nova ferramenta habilitadora de tunning nas frentes de buscas e vitrines com inteligência artificialAutomação de cadastro de produtos - Automação dos cadastro de produtos que promove a diminuição do tempo de cadastro de um produto bem como a melhoria de qualidade destes.Ganhos absorvidos pela companhia:Aumento do GMV e Share do departamento;Estruturação da área;Aumento de 76% no NPS do setor;Novos parceiros potenciais em diversas frentes;Melhoria da jornada do cliente Omni;Novos canais de venda;Melhoria da experiência do time de vendas;

Responsável pela gestão do site próprio incluindo agências com foco em SEO, CRO, SEM, EMM, além do gerenciamento e negociação de campanhas junto a fabricantes.Implantação do portfólio dos produtos nos Marketplaces 1P( negociação, contrato, planejamento, alinhamento de metas, ampliação de categorias, rebates, integração, ciclo do pedido, analise de competitividade, logística, relacionamento, gestão de fornecedores, contratação e desenvolvimento de equipe). Implantação e desenvolvimento do Marketplace 3P( levantamento de custos para definição da estratégia comercial atreladas a comissão, incluindo mídias pagas para aquisição de trafego e resultado a curto prazo, além de parceiros estratégicos para resultados de médio e longo prazo com ações focadas em SEO, CRO e EMM).Gestão do Gateway de pagamento atrelando soluções em um único lugar ( Gateway, Antifraude, Adquirência, Antecipação e Chargeback).Definição de plataforma adequada e customizada para operação atendendo necessidades operacionais dos lojistas integrados, bem como criação da equipe de hunter para captação de parceiros estratégicos para a evolução do negócio. Gestão de cadastro e catalogação dos produtos ( ERP, Plataforma e canais de vendas).Acompanhamento de Informações estruturadas que possibilitam a visão da operação, bem como criação destas visões no power BI ( venda dia, venda hora, venda por categoria nível 1, 2 e 3, margem por produto, taxa de conversão, n° visitas, ticket médio, entre outros).Transporte e logística (contratação de transportadoras por região, categoria, % custo de frete, devoluções, logística reversa, ciclo do pedido).Departamento administrativo ( controle custos ecommerce, negociação de contratos, controle de rebates e DRE).

Gestão da equipe Ecommerce e Marketplace - Canais de VendaResponsável pela implantação e desenvolvimento dos canais de venda advindos do Marketplace desde a negociação, implantação e desenvolvimento. Atuação direta na elaboração de integrações de cada canal, estruturação da equipe para alavancagem de resultados, implantação de processos e melhorias como criação de novas funcionalidades dentro da plataforma de Ecommerce. Responsável pelo blog da empresa atuando de forma estratégica para impulsionamento de SEO.Entre outras atividades se destacam a prospecção de novos canais de venda, fluxo de performance das transportadoras, controle de pagamentos de fornecedores e alinhamento estratégico junto a equipe de produtos visando ofertar produtos competitivos com margem rentável, além da implantação e acompanhamento de KPIs para desenvolvimento do site tomando as ações necessárias para atingimento de metas estabelecidas.

Gestão da equipe Televendas e Pós vendas Ecommerce Responsável pela Central de Atendimento do Site (chat e e-mail), Televendas, Facebook Inbox.Como primeiro gestor da área participei da implantação do setor, durante estas etapas tive atuação direta com gestão de pessoas, feedbacks, contratação e desligamentos de colaboradores, desenvolvimento e acompanhamento dos planos de ação das áreas, resolução de problemas com clientes, campanhas de incentivo, aprovação de pedidos de venda e autorização de cupons de desconto, inovação e melhorias na operação e controle de indicadores comerciais, de qualidade e produtividade.