• Restruturação da área de Atendimento Técnico, com foco na organização de escalas, indicadores, processos e pessoas; • Implantação de métricas operacionais, KPIs e Dashboards;• Construção da Base de Conhecimento e Processos de Melhoria operacional; • Controle de Crises, eventos e manutenção dos pilares da Governança hierarquicamente ligado ao CEO;

- Gestor de times de Atendimento (SNOC, Service Desk, Field Service) em Operações de Missão Crítica (Data Center);- Monitoramento/Gerenciamento de mais de 23.000 monitoramentos (servidores, ativos de rede, firewall´s, etc.). Notificação/alerta e tratativa de Incidentes e demandas de pró-atividade no escopo abrangente de TI;- Reestruturação de equipe, contratação, coaching, manutenção de escalas, turnos e revezamentos;- Gestão de pessoas (equipe técnica como um time)… Show more - Gestor de times de Atendimento (SNOC, Service Desk, Field Service) em Operações de Missão Crítica (Data Center);- Monitoramento/Gerenciamento de mais de 23.000 monitoramentos (servidores, ativos de rede, firewall´s, etc.). Notificação/alerta e tratativa de Incidentes e demandas de pró-atividade no escopo abrangente de TI;- Reestruturação de equipe, contratação, coaching, manutenção de escalas, turnos e revezamentos;- Gestão de pessoas (equipe técnica como um time), desde o planejamento de férias, avaliações, projeções e feedback´s.- Implantação e acompanhamento de métricas e indicadores de atendimento (Ativo / Receptivo) com foco na melhoria contínua e nas metodologias de mercado (ITIL, COBIT);- Definição de Processos e Procedimentos junto da área de Qualidade. Show less

- Responsável pela Implementação (desenho e instalação) / Manutenção (renovação S.A. e Suporte) de Ferramentas de Monitoramento (Network Management System) e Configuração dos dispositivos e itens monitorados no ambiente de Data Center´s, localidades remotas e firewall´s;- Tunning de Perfomance dos Servidores, Manutenção da Aplicação e Banco de Dados de Produção, Homologação de atualizações e versionamentos (pré-produção);- Planejamento e criação de Relatórios de Performance… Show more - Responsável pela Implementação (desenho e instalação) / Manutenção (renovação S.A. e Suporte) de Ferramentas de Monitoramento (Network Management System) e Configuração dos dispositivos e itens monitorados no ambiente de Data Center´s, localidades remotas e firewall´s;- Tunning de Perfomance dos Servidores, Manutenção da Aplicação e Banco de Dados de Produção, Homologação de atualizações e versionamentos (pré-produção);- Planejamento e criação de Relatórios de Performance, Capacidade, Disponibilidade;- Desenvolvimento de Scripts e Policies para Monitoramento e Notificações pró-ativas;- Estudo de Ambientes e Aplicações (mercado e proprietárias) para implementação de solução eficiente de monitoramento;- Interação direta com equipes técnicas (clientes e parceiros) para adequação de permissões e acessos das ferramentas. Show less

- Coordenador de Equipe (24x7) responsável pelo Monitoramento de mais de 1.300 dispositivos (servidores físicos e virtuais, ativos de rede, firewall´s, nobreak´s, termômetros entre outros) distribuídos geograficamente;- Monitoramento, notificação/alerta e tratativa de Incidentes e demandas de pró-atividade no escopo que abrange aplicações, links de comunicação, serviços, processos, portas lógicas, equipamentos físicos, sistemas operacionais;- Atuação em ambiente de Data Center´s… Show more - Coordenador de Equipe (24x7) responsável pelo Monitoramento de mais de 1.300 dispositivos (servidores físicos e virtuais, ativos de rede, firewall´s, nobreak´s, termômetros entre outros) distribuídos geograficamente;- Monitoramento, notificação/alerta e tratativa de Incidentes e demandas de pró-atividade no escopo que abrange aplicações, links de comunicação, serviços, processos, portas lógicas, equipamentos físicos, sistemas operacionais;- Atuação em ambiente de Data Center´s e localidades remotas;- Monitoramento e atuação em mais de 400 firewall´s;- Reestruturação, contratação, definição de escalas, turnos e revezamentos;- Gestão da equipe técnica como um time, desde o planejamento de férias, avaliações, projeções e feedback´s.- Acompanhamento de métricas e indicadores de atendimento (Ativo / Receptivo) com foco na melhoria contínua e nas metodologias de mercado (ITIL, COBIT);- Definição de Processos e Procedimentos junto da área de Qualidade. Show less

- Responsável pela criação de execução de projetos de implementação de Console centralizada de Gerenciamento de Patches e Atualizações dos Sistemas Operacionais Microsoft (WSUS) em ambiente de grande porte;- Administração de Firewall´s remotos em H.A. com controle de Mudanças e interação direta com as equipes técnicas locais;

- Responsável por equipes (4 localidades distintas) de Suporte aos Usuários e Operação;- Ambiente operacional de Alta Disponibilidade e Volumetria (24x7);- Manutenção de Desktop´s, Servidores, Scanner´s de Grande Porte e periféricos em geral;- Criação e manutenção de Rotinas e Check Lists de atuação da equipe;- Organização de eventos e programações como férias, escalas e reciclagem dentre as principais.