Rodrigo Silva Email & Phone Number

Santiago Centro

Cobranza

Diseñar Plan Comercial de mediano y largo plazo. Adicionalmente y en paralélo optimizar servicio de ventas in y out.Focalizando la estrategia en la eficiencia, colocación y costos

Planificación Presupuesto, Participar en licitaciones de alto ingreso, Diseño operaciónal para cada cuenta. Renovación y estudio de nuevas tecnologías. Planifacación Estrategica

Responsable de velar por el cumplimiento del presupuesto,. Diseñando estrategias de telemarketing, fidelización y retención de clientes que en el corto plazo lograron exitosos resultados entre los cuales están:

Chile

Responsable de velar por el cumplimiento del presupuesto diseñando estrategias de Telemarketing, fidelización y retención que en el corto plazo han logrado exitosos resultados entre los cuales están:Sobre cumplimiento del presupuesto en el último trimestre móvil alcanzando un 144%Incremento en la tasa de colocación de un 3,5% a un 12%Incremento en los montos promedios en los procesos de Socios Nuevos, Reajustes de aportes, recuperación de cuotas

Líder y propulsor de la empresa, realizando funciones de diseño operacional y comercial. Estableciendo estrategias que en corto plazo han logrado un crecimiento sostenido, acompañado de posicionamiento de la marca, y rentabilidad de la empresa. Las funciones o responsabilidades eran définir las políticas y objetivos generales de la Empresa, en los órdenes operacional, administrativo, comercial, de marketing y de servicio al cliente, desarrollando procesos de planificación estratégica para el… Show more Líder y propulsor de la empresa, realizando funciones de diseño operacional y comercial. Estableciendo estrategias que en corto plazo han logrado un crecimiento sostenido, acompañado de posicionamiento de la marca, y rentabilidad de la empresa. Las funciones o responsabilidades eran définir las políticas y objetivos generales de la Empresa, en los órdenes operacional, administrativo, comercial, de marketing y de servicio al cliente, desarrollando procesos de planificación estratégica para el cumplimiento de aquellosDentro de los principales se encuentran:1. Comerciales (Licitaciones adjudicadas)a. Johnsons Telecobranza de 5 a 90 díasb. Movistar Telecobranza de tramos uno y dosc. Telefónica división gente de negocios Telemarketingd. Telmex Servicio 800 inbound opción ventase. Banco Estado Servicio de Telemarketing y satisfacción de clientes2. Financierosa. Sobre cumplimiento del presupuesto 2007 en un 36%b. Margen de contribución anual de un 23%3. Operacionalesa. Automatización de todas las campañas desde el punto de vista información, ejecución, rendimiento y resultadosEn cada campaña se logro cumplir los estándares o indicadores comprometidos Show less

Encargado de dirigir y coordinar las áreas de cobranza, IT, call center y networking y. Adicionalmente diseñar el proceso operativo de cada una de estas áreas orientando el diseño a un trabajo autónomo por departamento, pero en sinergia y coordinación con las áreas restantes.Dentro de los logros más importantes se encuentran:CobranzaOptimización en el proceso de recuperación de cheques protestados, diseñando líneas de tiempo dinámicas de alto impacto y bajos costos. Mejora en los… Show more Encargado de dirigir y coordinar las áreas de cobranza, IT, call center y networking y. Adicionalmente diseñar el proceso operativo de cada una de estas áreas orientando el diseño a un trabajo autónomo por departamento, pero en sinergia y coordinación con las áreas restantes.Dentro de los logros más importantes se encuentran:CobranzaOptimización en el proceso de recuperación de cheques protestados, diseñando líneas de tiempo dinámicas de alto impacto y bajos costos. Mejora en los indicadores de cobranza en el orden del 23% más de lo esperado, bajar la rotación del dinero de 45 a 35 días. Disminución de los costos de operación en un 31%Call CenterDisminuir los tiempos de operación de 150 a 80 segundos. Impactando directamente en los costos por conceptos de RRHH. Diseño e implementación de todos los IVR’s para el proceso de garantía y otros de tipo informativo.InformáticosDuplicar los site o Data center en dos lugares físicos distintos asegurando la continuidad del servicioDisminución de las transacciones off line, prácticamente a cero Show less

Encargado de implementar, dimensionar y diseñar plataformas de call center, de servicio interno y a terceros. Dentro de los cuales se encuentran Orsan Chequecompra, El Mercurio, Lan Chile

Diseño e implementación de software orientado a la medición de trafico telefónico en centrales (PBX). Dentro de sus facilidades esta el dimensionamiento de líneas telefónicas, mesas centrales etc.

Ingeniero, Informática

Titulo de Ingeniero en Informática

Estrategia Y Negociación, Habilidades Gerenciales

Diplomado, Técnología, Inovación Y Neogocios

Diplomado, Gestión De Neogicos

Diploamdo, Liderazgo

Diplomado, Call Center Y Atención A Clientes

Diplomado de Atención al Cliente y Call Center

Diplomado Y Certificación, Contact Center

Certificación en CIC 2.X software de Contact Center