Formado em Gestão de Tecnologia da Informação, a mais de 10 anos atuante no ambiente de operações de TI. Capacitado e atuante com base nas melhores práticas de TI ITIL, já participei de projetos de implementação dos processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas e geração do catálogo de serviços e acordos de níveis de serviço.Experiência na administração de ferramentas de gestão de serviços de TI como SysAid, Octopus ITSM, Service Desk GestãoX.Sólidos conhecimentos e experiência com as ferramentas de monitoramento de Infraestrutura Zabbix, Prometheus, Grafana, desde a instalação, parametrização, administração. Forte atuação no provisionamento de monitoramento ponta a ponta desde indicadores de infraestrutura, métricas de aplicações e processos de negócio.Profissional com visão processual, com ampla capacidade de propor soluções e melhorias nas rotinas dos departamentos com a automação e controle de processos.Forte atuação na elaboração de documentações, políticas e procedimentos.
Listed skills include Technical Support, Nagios, It Service Management, Team Management, and 14 others.