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Nogent Sur Marne

Pilotage de l’activité :- Encadrement et accompagnement de l'équipe de consultants- Organisation des priorités du service et suivi des travaux - Mise en place de process de gestion des demandes clients- Garante du traitement des demandes client selon les procédures et en conformité des engagements internes/externes- Suivi de la Tierce Maintenance Application avec priorisation du traitement des demandes- Reporting global de l’activité à la Direction- Interface… Show more Pilotage de l’activité :- Encadrement et accompagnement de l'équipe de consultants- Organisation des priorités du service et suivi des travaux - Mise en place de process de gestion des demandes clients- Garante du traitement des demandes client selon les procédures et en conformité des engagements internes/externes- Suivi de la Tierce Maintenance Application avec priorisation du traitement des demandes- Reporting global de l’activité à la Direction- Interface interne avec les autres Directions /Services- Gestion et suivi de la facturation Relation Clients :- Interlocuteur client pour la gestion des demandes complexes et évolutions- Accompagnement et aide à la decision clients dans le cadre de déploiement de nouveaux services- Coordination du déploiement métier de nouveaux services : identification et suivi des chantiers, instances, livrables, reporting- Organisation, conduite et supervision des tests utilisateurs dans le cadre des évolutions portail Tiers Payant/métier - Animation et conception des formations internes et externes portail Tiers Payant/métier - Responsable de la communication auprès des clients Show less

Responsable la Cellule Support - Suivi et support Clients- Refonte du process du suivi des demandes clients : mise en place de standards de traitement des demandes quotidiennes et des délais de traitement.- Apport d’une expertise métier et gestion en direct de dossiers spécifiques- Encadrement et formation d’un chargé de clientèle avec accompagnement et suivi de carrière- Suivi des travaux et organisation du pôle métier - Responsable de la relation avec les Professionnels de… Show more Responsable la Cellule Support - Suivi et support Clients- Refonte du process du suivi des demandes clients : mise en place de standards de traitement des demandes quotidiennes et des délais de traitement.- Apport d’une expertise métier et gestion en direct de dossiers spécifiques- Encadrement et formation d’un chargé de clientèle avec accompagnement et suivi de carrière- Suivi des travaux et organisation du pôle métier - Responsable de la relation avec les Professionnels de Santé et de la gestion des budgets.- En charge de la communication auprès des clients, mise en place de notes d’informations.Bases de données sur Outil de Traitement de Devis :- Optimisation de la qualité des référentiels de modèles optiques, audioprothèses et actes dentaires : encadrement et formation d’un chargé de clientèle, organisation des tâches et mise en place d’outils afin de respecter les délais et la qualité des données fournies- Refonte d’un module de Conseil Prestation Optique : contenu et IHM- Travail d’expertise métier pour la mise en place de la nouvelle réglementation en dentaire : CCAMFormations Métier- Mise à jour des supports de formation en métier Optique, Dentaire et Audioprothèse- Animation des formations en métier : dentaire, optique et audioprothèse en collaboration avec des Professionnels de Santé- Création et animation de la formation en CCAM dentaire Show less

- Organisation et mise en place d’un Service Desk informatique pour le réseau France- Mise en place de référentiels back office- Mise en place de référentiels – Workflow Fonctionnels - SLA : Gestion des Incidents- Reporting DSI- Coordination avec Groupes de SpécialistesAssistance à la Maîtrise d’Ouvrage Opérationnelle : MOA- Recueil des Besoins- Formalisation des Besoins- Rédaction du cahier des charges- Facilitatrice entre MOA et MOE

Gestion d’un help desk pour 23 agences Service Retour Rapide- Suivi administratif et logistique des matériels informatiques utilisés pour le service au retour de location.- Gestion de stock des différentes unités utilisées par les Opérations dans le cadre du projet « Service retour rapide » (imprimantes, pdas, consommables)- Coordination des interventions entre le terrain, le siège européen et la société de maintenance en Angleterre- Création et mise en place des… Show more Gestion d’un help desk pour 23 agences Service Retour Rapide- Suivi administratif et logistique des matériels informatiques utilisés pour le service au retour de location.- Gestion de stock des différentes unités utilisées par les Opérations dans le cadre du projet « Service retour rapide » (imprimantes, pdas, consommables)- Coordination des interventions entre le terrain, le siège européen et la société de maintenance en Angleterre- Création et mise en place des procédures "utilisateur" et techniques- Représentation du Service Informatique France aux réunions européennes dans le cadre de la mise en place de nouvelles interfaces informatiques en agence. Show less

Maîtrise Des Sciences Et Techniques Du Tourisme, Tourisme/Developpement Local

Bts De Commerce International