Roelof Herder Email & Phone Number

Leeuwarden, Fr, Nl

Groningen, Nederland

Groningen En Omgeving, Nederland

Als manager van de afdeling 'klantenteam noord' ben ik in het management team van Axians Workspace en Cloud Solutions verantwoordelijk voor leveren van onze dienst aan onze klanten. Dit doen we met een multi disciplinair team van clientmanagers, project- / teammanagers, servicelevelmanagers, (inside) sales, (technische) consultants, (ITIL) procescoördinatoren, systeembeheerders en supportdesk. Samen met deze 30 mensen zijn we dagelijks aan de slag om onze klanten te helpen, ondersteunen en adviseren. Op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau. Dienstverlening die technologie omzetten in zakelijke toegevoegde waarde met een focus op de markten Industrie en zakelijke dienstverlening.

Groningen, Netherlands

Als manager van de afdeling Service Delivery ben ik in het management team van KPN Werkplek verantwoordelijk voor leveren van onze dienst aan al onze klanten. Dit doen we met behulp van verschillende teams waarbij er enerzijds specifieke klantfocus is met onze servicemanagers, changemanagers en incidentmanagers en anderzijds klantoverstijgende teams aan de slag zijn in hun rol van tweedelijns beheer en procescoördinatie. Samen met deze 40 mensen zijn we dagelijks aan de slag om al onze klanten te helpen, ondersteunen en adviseren. Op zowel operationeel, tactisch al strategisch niveau. Bepalen van richting en visie Service Delivery van KPN Werkplek; Direct leiding geven aan een team van 22 fte; Indirect leiding geven aan een team van 42 fte met behulp van teamleiders; Werving en selectie; HR (beleid) van het team; Strategische sessies met klanten; Zitting in diverse stuurgroepen; Rapporteren over de performance van de dienstverlening aan directie; Verantwoordelijk voor ISO20000 en ISO27001 en daaraan gekoppeld de ISAE3402 type II verklaring;

Groningen En Omgeving, Nederland

Als Service Manager verantwoordelijk voor het opstarten, managen en evalueren van meerdere zeer complexe contracten als ook voor de Service Level Agreements. Betrokken in het voortraject van een opdracht bij het opstellen van de SLA's. Eenmaal in beheer genomen verantwoordelijk voor de dienstverlening conform afgesproken servicelevels. Deze controleren en daar over rapporteren zowel intern als richting de klant. Bij escalaties verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van de werkzaamheden en de communicatie met de klant. Ondersteunen van de commerciële organisatie bij het behandelen van contracten (standaard en extra service), het onderhouden van klantrelaties en het uitvoeren van commerciële taken; Zorgdragen voor kennisoverdracht in de vorm van interne en externe adviezen en presentaties over beheerdiensten, management en organisatie van beheer; Functioneel leiding geven aan collega’s welke betrokken zijn bij het klantportfolio; Onderzoeken van ontwikkelingen op het gebied van beheer, adviseren en ondersteunen ten aanzien van methodes, technieken en hulpmiddelen voor beheer; Managen van de totale contractomgeving, aansturen van onderaannemers; Adviseren opdrachtgevers met betrekking tot eventuele veranderingsprocessen; Bewaken van project(en) met betrekking tot tijd, geld, informatie, organisatie en kwaliteit; Evalueren van projecten; Rapporteren over de voortgang en evaluaties aan de Operations Manager en aan de klant;

Groningen Area, Netherlands

Call2 richt zich, als onderdeel van KPN Consulting, op detachering van medewerkers in de operationele ICT dienstverlening. Primair vormt Field Management de schakel tussen medewerkers in het veld en Call2 als bedrijf. Daarnaast onderhoudt Field Management contact met klanten en is het mede verantwoordelijk voor diverse interne bedrijfsprocessen.Aansturen, motiveren, coachen en beoordelen van circa 30-40 gedetacheerde medewerkers; Het actief uitbouwen en onderhouden van relatie met de klanten binnen eigen regio; Opstellen en bewaken Accountplannen in samenspel met Accountmanagement, Resourcemanagement ad hoc en resourceplanning lange termijn voor eigen team; Financieel Management; Werving & selectie van nieuwe medewerkers; Binden en boeien van medewerkers;

Groningen, Netherlands

De Resouce Manager is de spin in het web van het logistieke proces binnen de Business Unit. De focus van de Resource Manager ligt op het ‘matchen’ van de juiste medewerker op de juiste opdracht bij businessrelaties in de breedst mogelijke zin van het woord. Het matchen en benaderen van beschikbare medewerkers op openstaande aanvragen;Voorzitten logistiek overleg; Bijhouden van beschikbaarheids percentage en prognoses afgeven;Adminstratieve afhandeling van aanvragen en inzet percentage van medewerkers;Zorgdragen voor de bewaking van het logistieke proces conform de spelregels;Resourceplanning; Aanbieden van de profielen aan klanten;

Groningen, Netherlands

Gedatacheerd als: Incidentmanager servicedeskMet de rest van het team zorgen voor de bemensing van de servicedesk en daarmee telefonisch en per e-mail gebruikersondersteuning bieden; De dagelijkse leiding over de servicedesk met daarbij het monitoren van openstaande incidenten; Inventariseren en documenteren van de werkwijze van de servicedesk en de meest voorkomende incidenten; Wekelijks rapporteren stand van zaken servicedesk;

Leeuwarden Area, Netherlands

Het ontwikkelen, programmeren en onderhouden van online applicaties voor diverse (mkb) bedrijven en de publieke sector. Onderhouden van het contact met bestaande en nieuwe klanten. Bij nieuwe klanten veelal met een analyse van het bedrijfsproces.Technisch en functioneel ontwerpen van online applicaties;Bouwen van online applicaties met PHP/MySQL;Adviseren aan bestaande en nieuwe klanten;

Leeuwarden Area, Netherlands

Beantwoorden van vragen via de telefoon;

Leeuwarden Area, Netherlands

Onderhouden en assembleren van computers;Verkoop;