Roger Eibel Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Gestão de equipes de suporte ao cliente em softwares em modelo Saas;- Implementação e controle de KPI's ( Multiplos SLAs, C-SAT, NPS);- Gestão de carreiras (1-1, PDI's, feedbacks);- Gestão de projetos com aplicabilidade voltada à Scrum, Kanban e Lean;- Aplicação de melhoria contínua em processos utilizando as metodologias AGILE e SixSigma;- Implementação e gerenciamento de práticas para gestão do conhecimento, utilizando modelos baseados em Design Thinking.- Análise de dados com sucessiva apresentação de resultados aos níveis táticos e estratégicos da companhia.Ferramentas utilizadas: JIRA, e-Desk (help desk), Kanban, MS Projetc, SQL.

Maringá, Paraná, Brasil

- Gestão de equipes, composta por 67 pessoas, responsáveis pelo suporte, projetos, PO's e customer success em empresa desenvolvedora de softwares em modelo Saas B2B.- Gestão de projetos de implentação de softwares utilizando de metodologias Scrum e Kanban;- Gestão de inovação e melhoria contínua (Design Thinking);- Implementação e gestão de indicadores de atendimento (SLA, CSAT);- Gestão de equipe de customer success com práticas customer centric e acompanhamento de indicadores como taxa de Churn, Ticket médio, NPS e expansão direcionada à upsell;- Análise de dados e reporte de OKR’s ao conselho diretivo (C-level);- Práticas de gestão de carreira(1-1, PDI's, feedbacks);- Gerenciamento de ferramentas para gestão de atendimento (help-desk, telefonia) com implementação Omni Channel e CRM;Ferramentas: Movidesk, Zendesk, JIRA, PowerBI, Kanban, Scrum, SQL, Lean

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

- Gestão de equipe responsável pela manutenção de softwares e de projetos;- Gestão de projetos relacionados aos módulos dos sistemas ligados ao departamento pessoal e RH, com práticas em metodologias Scrum e Kanban;- Gestão de carreiras (1-1, feedbacks, PDIs);- Gestão orçamentária do time;- Práticas de governança em TI com desenvolvimento e aplicação de ITIL em processos e ferramentas.Ferramentas: SQL, JIRA, Kanban, MS project

Porto Alegre E Região, Brasil

Atuação direta com projetos para implantação de sistemas. Do levantamento de requisitos até a entrega em produção, minha atuação esteve fortemente ligada à gestão de projetos e de produto.- Elaboração de cronograma, roadmap, planejamento de comunicação, elaboração de orçamentos, levantamento de riscos, follow up junto à stakeholders

Porto Alegre E Região, Brasil

Sólida atuação como analista e supervisor de equipe desenvolvendo atividades relacionadas a área de suporte e de consultoria a clientes.- Planejamento e controle de recursos alocados para cada projeto de implantação e/ou para atendimento in loco a clientes;- Gestão de KPI's das equipes responsáveis por produtos relacionados as areas de licitações e saúde; - Implantação de projetos cumprindo com todas as etapas que abrangem do planejamento à pós entrega;- Utilização de ferramentas de gestão de projetos;- Treinamentos internos e externos sobre os sistemas e a legislação que dá base aos mesmos (áreas de contabilidade, licitações e saúde);- Gerenciamento de banco de dados utilizando a ferramenta SYBASE.

Porto Alegre E Região, Brasil

Porto Alegre E Região, Brasil

Implantação e suporte de Business Inteligence para gestão de supllychain e sell out, atuando na elaboração de indicadores, apoio na análise de dados e tomada de decisões, gerenciamento de roll out para suprimento de dados junto a distribuidores e grandes varejos. Dentre os projetos em que atuei estão grandes indústrias como Kraft, PEPSICO, Unilever, Procter & Gamble, Samsung, entre outros.

Porto Alegre E Região, Brasil

Controle de vendas, fechamento de propostas, prospecção de clientes.

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Curso Técnico Integrado, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor, Upper Intermediate

Intercâmbio destinado ao desenvolvimento da língua inglesa, com mais de 300 horas em sala de aula junto à alunos de diferentes.

Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General

Bacharel Em Administração, Administração

Técnico Em Contabilidade, Ciências Contábeis