Roger Muniz Email and Phone Number

Sou graduado em Tecnologia em Gestão Comercial pela UniSant'Anna, e ao longo dos últimos 14 anos, acumulei experiência significativa no segmento financeiro. Durante esse período, desempenhei diversos papéis, como assistente de atendimento com foco na experiência do cliente e SAC, especialista em antifraude e contestação de compras em desacordo comercial (chargeback), e analista de tecnologia e operações na manufatura.Minha trajetória profissional abrange desde atendimento ao cliente e processos bancários até análises de contestação, desacordo comercial, chargeback e antifraude. Tenho amplo conhecimento em produtos de cartão de crédito e débito, serviços de conta corrente e tarifação, contas digitais, canais de atendimento e experiência do cliente (CX), além de empréstimos, seguros variados e de diversos segmentos, capitalização e previdência. Também me destaco por minha participação em treinamentos de funcionários, tanto em mudanças horizontais de área quanto na integração de novos contratados, atuando também como backup de equipe.Antes da minha experiência no setor financeiro, dediquei mais de 2.200 horas como estagiário na área de Radiologia médica nos Hospitais Santa Marcelina de Itaquera e de Itaquaquecetuba. Essa vivência contribuiu para o desenvolvimento do meu olhar clínico e foco no cliente (paciente), aprimorando meu conhecimento no cuidado com as pessoas.No início da minha carreira, atuei no comércio local como balconista, aprendendo diversas habilidades em funções administrativas, vendas, organização e atendimento ao público em geral. Esse período marcou o início do meu foco e atenção na comunicação, uma ferramenta que considero essencial na gestão das emoções e em todas as áreas da vida.Atualmente, continuo buscando aprendizado e aprimoramento, participando de cursos em diversas plataformas e servindo como voluntário da Igreja Lírio dos Vales, do Jardim Helian, na área de Ensino.Minha paixão por aprender, estudar e me desenvolver reflete meu compromisso em lidar proativamente com desafios e resolver problemas.