Rogér Fabus Email and Phone Number

Verantwoordelijk dat de content voor de verschillende klantmissies op website, brieven en mijnomgevingen voldoet aan wet- en regelgeving.Vanuit MaCom eerste aanspreekpunt voor de feedbackloop voor de diverse pensioenfondsen en verantwoordelijk dat de feedback daadwerkelijk opgevolgd wordt.Scrum Master voor het team klantreizen en verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van diverse rituelen vanuit Agile werken.

Ik ben verantwoordelijk voor procesoptimalisatie en klantreizen binnen de afdeling Klantcommunicatie. Voor 2022/2023 de volgende highligts hiervoor:- frontrunner opzetten klantreizen "Ik ga met pensioen" en "Ik ben werkgever";- verantwoordelijk voor onderdeel keuzebegeleiding van NPR, hoe gaan we de klant nog beter helpen met de diverse keuzes;- opleidingsvoorstel maken t.b.v. training gesprekstechnieken aan de telefoon;- structureel website verbeteren op basis van klantsignalen;- een proces opzetten voor het structureel onderhouden en verbeteren van enquêtes (KTV-dashboard);- actieve rol bij het RSA/CV programma van Business Assurance. De 14 key processen tegen het licht houden en verbeterinitiatieven bedenken en uitvoeren.Mijn focus binnen Klantcommunicatie ligt bij het team Advies. Ik stuur dit team aan en samen zijn we verantwoordelijk voor de pensioenspreekuren (online en op locatie), themabijeenkomsten aan deelnemers, presentaties en cursussen aan werkgevers en klanttevredenheidsmetingen. Ik zorg voor de planning, kijk waar processen beter kunnen en help soms mee in de uitvoering. Ook zorg ik met het team dat we de afdeling Klantcommunicatie op het gewenste kennisniveau te houden. Denk aan NPR, Inkoop, Nieuwe wet Conversie, Bedrag ineens 10%.Projectlid Mijn Digitale Werkplek (geven van kennis en inspiratiesessies, key user op het gebied van MS Teams, mede verantwoordelijk voor uitrol gamification van the Cue). Afgerond.Projectlid Omzetting Skype/AW 365 naar Teams/AW 365. Afgerond.

Verantwoordelijk voor het channel Advies. Ik stuur een klein team van collega's aan waarbij we voorlichting geven aan deelnemers en werkgevers. Samen verzorgen we pensioencafés en pensioenworkshops voor deelnemers die met pensioen gaan. Ook gaan we met het pensioenstation en de pensioenbus het land in en informeren we deelnemers over aanvullende producten binnen de pensioenregeling. Ook adviseren we werkgevers over de werkgeverscommunicatie inzake pensioen. Tevens sta ik deelnemers en werkgevers ook telefonisch te woord.Aanvullend ben ik verantwoordelijk voor de planning van de afdeling Klantcommunicatie en ben ik (mede) verantwoordelijk voor het continue verbeteren van de processen bij de afdeling.Tot slot participeer ik in een diversen projecten. Momenteel (sept 2020) ben ik lid van het Adoptieteam voor het implementeren van Teams (ter vervanging van Skype) en overige Office365 apps.

- Meedenker in proces UPO i.c.m. Lean Management- Meedenker in processen en procedures voor Frontoffice Klantcontacten.- Meedenker in de ontwikkeling van de onderneming en behartiging van de belangen van de medewerkers.- Tegenspreker om samen scherp te blijven voor continue ontwikkeling.- Optimist in het coördineren van Frontoffice Klantcontacten.- Doener op het gebied van presentaties en cursussen.Oftewel in the old fashion way......- Verantwoordelijk voor dagelijkse aansturing van Frontoffice Klantcontacten.- Verantwoordelijk voor processen en procedures Frontoffice Klantcontacten.- Verantwoordelijk voor planning en bezetting Frontoffice Klantcontacten.- OR-lid, vertegenwoordiger personeelscommissie en PR-commissie.- Pensioencursussen geven aan werkgevers en vakbonden.- Pensioenpresentaties geven aan aanstaand gepensioneerden.

Verantwoordelijk voor circa 40 pensioencontracten. Dagelijkse werkzaamheden:- presentaties over Employee Benefits;- presentaties mbt uitleg over de pensioenregeling met bijbehorende keuzes voor indiensttreders;- opstellen van Employee Benefits statements;- opstellen van Pensioenstatements;- vragen beantwoorden van deelnemers en werkgevers.

Verantwoordelijk voor:- lijfrente offertes;- hypohteek offertes;- Gouden Handdruk offertes;- helpdesk lijfrentevragen;- administratie lijfrenteverzekeringen.

visit 3 times in a row the FPA Conference in San Diego, Tenesse, Seatlle