Sou um profissional multifacetado com expertise em diversas áreas, combinando minhas habilidades como Coordenador de Atendimento ao Cliente, Supervisor, Analista de Inteligência Comercial e Psicólogo. Minha carreira é marcada pela paixão por entender as necessidades do cliente, aprimorar processos e impulsionar o desempenho organizacional.Coordenador de Atendimento ao Cliente:Como líder no atendimento ao cliente, minha abordagem centrada no cliente visa a excelência no suporte, garantindo satisfação e fidelidade do cliente. Desenvolvi e implementei estratégias que resultaram em melhorias significativas na qualidade do serviço.Supervisor:Minha experiência como supervisor se destaca pela habilidade de liderar equipes de forma motivadora e eficiente. Foco na promoção de um ambiente de trabalho colaborativo, estimulando o crescimento profissional dos membros da equipe.Analista de Inteligência Comercial:Como analista de inteligência comercial, utilizo dados para identificar oportunidades e impulsionar decisões estratégicas. Minha análise detalhada contribui para o desenvolvimento de estratégias de vendas eficazes e aprimoramento do desempenho geral dos negócios.Psicólogo:Minha formação em Psicologia adiciona uma perspectiva única ao meu conjunto de habilidades, permitindo-me compreender profundamente as dinâmicas interpessoais e aplicar esse conhecimento na gestão de equipes e no aprimoramento do ambiente de trabalho.Estou em busca de desafios que me permitam integrar essas habilidades de maneira sinérgica, contribuindo para o crescimento sustentável de uma organização visionária.Vamos conectar-nos e explorar oportunidades de colaboração!

Monitorar o mercado, os clientes e as áreas tecnológicas, apurar, analisar e interpretar informações sobre o ambiente de negócios para ajudar nos processos de tomada de decisões. Realiza mapeamento, analisa perfil de clientes para identificar riscos e oportunidades de negócios, desenvolvimento de cenários comerciais para alcançar os resultados.

Responsável pelas atividades de equipes, controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento.Cobrar a eficiência na solução dos problemas de atendimento e direcionamento de problemas para a área da qualidade.Acompanhamento das normas de desempenho e desenvolvimento de atendimento ao cliente, controlar toda a comunicação com o cliente orientando ele desde a entrada do pedido e da reclamação nos sistemas, acompanhar o trabalho do call Center no atendimento, auxiliando na defesa dos direitos do cliente, desenvolver processos para identificar problemas do cliente visando sempre resolvê-los rapidamente, gerar relatórios semanais de análise critica propondo melhorias acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento.Habilidade de trabalhar sobre pressão, saber solucionar e orientar problemas.

Designar atribuições aos funcionários conforme a competência de cada, com reuniões periódicas, para tratar de assuntos inerentes ao serviço. Criatividade na criação de relatórios e também analise critica sobre os dados para propor melhorias.Integração da equipes, levando a motivação. Aplicação de feedback para desenvolvimento.Facilidade para lidar com a hierarquia da empresa, com clientes de diversos níveis culturais e com todos os colaboradores de um modo geral. Domínio dos assuntos que devem ser tratados outras áreas. Adequação da escalas de serviços, implantação de projetos, sempre participando de cursos, palestras, reciclagens para aprimorar as habilidades.

Responsável por preparar e ministrar treinamentos, atividades teóricas e práticas conforme projeto estabelecido. Preparava materiais necessários para realização das tarefas pelos participantes e treinandos.

Prestava suporte de processos, orçamentos, controle e projeção do fluxo de caixa, emissão de NFs, controle de requisitos de materiais de escritório, acompanhamento de processos e resultados, elaboração de relatórios, arquivamento de documentos. E também resoluto nas reclamações que era encaminhada pelo atendimento ao cliente.

Era responsável por identificar erros atuais e potenciais, detectando oportunidades, recomendando um plano de ação, com vista a melhorar as vendas como um todo.

Realiza venda do Cartão de Credito do Unibanco via telefone e via chat, esclarecendo dúvidas e e realizando vendas.