Coordenação da equipe de implantação de Digital Signage atendendo centenas de marcas do varejo. Gestão de equipe externa (terceirizada) em todo Brasil.Prospecção, negociação e contratação de novos fornecedores de serviços.Planejamento e coordenação das atividades de ativação, instalação e manutenção, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.Colaboração com outros departamentos para garantir a internalização dos novos clientes.Gestão, acompanhamento e ação… Show more Coordenação da equipe de implantação de Digital Signage atendendo centenas de marcas do varejo. Gestão de equipe externa (terceirizada) em todo Brasil.Prospecção, negociação e contratação de novos fornecedores de serviços.Planejamento e coordenação das atividades de ativação, instalação e manutenção, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.Colaboração com outros departamentos para garantir a internalização dos novos clientes.Gestão, acompanhamento e ação sobre indicadores de atendimento e pesquisa de satisfação, assim como desenvolvimento e capacitação da equipe.Gestão de OKR’s, KPI’s e orçamentos.Participação ativa na contratação e desligamento de colaboradores. Gestão de estoque dos equipamentos. Show less

Gestão, acompanhamento e ação sobre indicadores de atendimento – TME, TMA e pesquisa de satisfação.Gestão de OKR’sElaboração e apresentação mensal dos indicadores aos diretores. Acompanhamento e desenvolvimento de equipes, feedbacks mensais e pontuais.Participações em reuniões com clientes.Reuniões multi-disciplinares para melhorias das tecnologias. Participação ativa na contratação e desligamento de colaboradores. Realização de interface com os setores da empresa… Show more Gestão, acompanhamento e ação sobre indicadores de atendimento – TME, TMA e pesquisa de satisfação.Gestão de OKR’sElaboração e apresentação mensal dos indicadores aos diretores. Acompanhamento e desenvolvimento de equipes, feedbacks mensais e pontuais.Participações em reuniões com clientes.Reuniões multi-disciplinares para melhorias das tecnologias. Participação ativa na contratação e desligamento de colaboradores. Realização de interface com os setores da empresa para entender e atender as expectativas dos clientes. Show less

Gestão, acompanhamento e ação sobre indicadores de implantação, atendimento e treinamento. Elaboração e apresentação mensal dos indicadores aos diretores e sócios da empresa, assim como definição e planejamento para atingimento de novas metas. Acompanhamento e desenvolvimento de equipes, feedbacks mensais e pontuais.Negociação com outros departamentos, alinhando os processos entre as áreas, para maior agilidade e qualidade na entrega ao cliente.Análise de concorrência e… Show more Gestão, acompanhamento e ação sobre indicadores de implantação, atendimento e treinamento. Elaboração e apresentação mensal dos indicadores aos diretores e sócios da empresa, assim como definição e planejamento para atingimento de novas metas. Acompanhamento e desenvolvimento de equipes, feedbacks mensais e pontuais.Negociação com outros departamentos, alinhando os processos entre as áreas, para maior agilidade e qualidade na entrega ao cliente.Análise de concorrência e tendências de mercado, atualização e revisão de requisitos técnicos (hardware, software e periféricos) e adequações da SEFAZ (Secretaria da Fazenda).Participações de reuniões e visitas a clientes para alinhamento de demandas e metas.Reuniões multi-disciplinares para desenvolvimento de novos produtos.Participação ativa nos processos seletivos atuando na realização de entrevistas.Acompanhamento, análise e tratativa de casos críticos ou de clientes focais.Administração de orçamento da área. Elaboração de escalas de acordo com demanda ou sazonalidade. Show less

Supervisão do setor de monitoria do sistema de alarme de centenas de salas de auto atendimento bancário. (Nossa Caixa, Banco Regional de Brasil e Caixa Econômica Federal) e os respectivos ATM's (Caixas Eletrônico - aproximadamente 5000 unidades).

Como analista de atendimento atuei por 03 anos em diversas operações no call center no atendimento ativo e receptivo de clientes líder de mercado dos seguimentos bancários e tecnológicos.Como analista da qualidade fui responsável por implantar o sistema de qualidade e monitoria dos analistas de atendimento através da metodologia COPC.