Rogério Coutinho Email & Phone Number

Uberlândia, Mg, Br

Brasil

Minha missão é representar a voz do cliente na empresa, comprometendo-me a aprimorar continuamente a experiência em todas as etapas da jornada de nossos clientes, parceiros e usuários. Como Gerente de Experiência do Cliente, lidero iniciativas de Customer Experience and Insights, priorizando as necessidades e feedbacks dos clientes.Com base em métricas como NPS, CES e CSAT, analiso expectativas e sentimentos para elevar a satisfação e sucesso em cada interação. Juntos, transformamos cada contato em uma experiência excepcional e centrada no cliente. #CustomerExperience #VoiceofCustomer #JourneyMapping

Franca, São Paulo, Brasil

- Responsável por Liderar o relacionamento com franqueados, impulsionando a expansão da rede e firmando parcerias com corretores autônomos.- Supervisionar uma equipe de 23 profissionais (Assistentes Comerciais, Executivos de Vendas e Auxiliares Administrativos).- Controlar atividades administrativas das unidades próprias, além da gestão de atendimento, treinamento, vendas e back office, garantindo metas e conformidade.- Gerir estrategicamente o portfólio, analisando KPIs e implementando PDCA e 5W2H para embasar decisões de crescimento.- Mapear regiões estratégicas, identificando oportunidades de expansão em novos mercados-alvo.

Uberlândia E Região, Brasil

Como Gerente Administrativo Operacional, atuei liderando uma equipe de 79 colaboradores, composta por Supervisores, Coordenadores, Especialistas, Analistas e Auxiliares Administrativos, com o objetivo de otimizar processos e garantir a excelência nas operações.Principais Responsabilidades:- Gestão de Carteira de Clientes: Supervisionei o cadastro de novos clientes e a administração eficiente da carteira, integrando processos com o time comercial para agilizar a implantação de contratos e fortalecer o relacionamento com novos parceiros.- Liderança no Atendimento e Suporte ao Cliente: Gerenciei o time de suporte para garantir o atendimento de solicitações e demandas internas, gerando soluções rápidas para protocolos registrados pelo Time de Atendimento.- Produção e Distribuição de Cartões e Materiais: Coordenei tanto a produção interna quanto a contratação de fornecedores externos para a impressão e envio de cartões, materiais impressos e equipamentos técnicos.- Controle de Crédito e Pedidos de Cartões Benefícios: Responsável pela liberação de crédito e pela gestão dos pedidos de cartões, assegurando a entrega pontual aos usuários.Conquistas e Resultados:- Estruturei a área administrativa, centralizando processos e implementando padrões de SLA, o que resultou em uma redução de 20% nos custos operacionais e aumento da eficiência.- Participei ativamente na aquisição e integração de novas empresas do segmento de cartões, consolidando as carteiras de clientes em um sistema unificado e simplificando os fluxos de atendimento nas três unidades.Essas melhorias impulsionaram o desempenho operacional, reduziram custos e elevaram o nível de satisfação dos clientes e parceiros.

Uberlândia E Região, Brasil

Responsável pelas atividades administrativas da unidade gerenciando rotinas diárias e controle operacional interno, nas células de atendimento, produção, cadastros e Gedoc. Equipe formada por 38 profissionais sendo Supervisores Analistas, Assistentes e Auxiliares adm.Coordenação e execução dos processos operacionais da organização na sustentação de clientes e da cadeia produtiva operacional referente a atendimento interno de back office.Coordenação do processo produtivo de cartões, boletos, kits de boas vindas e kit corresponde bancário, confecção, manuseio, empacotamento e logística final ao cliente parceiro.Responsável pelo setor de almoxarifado e estoque de materiais controlando os insumos gastos pela área de produção de cartões e materiais gráficos.Controle interno das rotinas administrativas da unidade e de 2 filiais na produção de NF e boletos oriundos da utilização de serviços comercializados pelo time comercial.Gestão administrativa da carteira de cliente avaliando rentabilidade de cada contrato validando com time comercial ações para melhoria de utilização dos serviços contratados.Gestão de contratos de fornecedores internosMarcos : • Gerenciei o Projeto de Implantação de um novo Módulo Sistêmico de Atendimento para Gestão de SLA e incidentes, contemplando todas as áreas da empresa e melhorando o controle operacional de todas as demandas.• Revisei as expertises e funções dos colaboradores e fornecedores, detectando necessidades e desenvolvendo um novo modelo de gestão de estoques que seguiu processo alinhado com as reais demandas, reduzindo o número de contratações e os custos das operações. • Implantei controles rígidos de metas e SLA para atendimento às diretrizes da área comercial, elevando o nível de satisfação dos clientes internos para o percentual de 95% de aprovação do serviço.

Uberlândia E Região, Brasil

Responsável pelas atividades relacionadas a cadastro de contratos e processamentos de dados com uma equipe formada por 16 profissionais.•Gestão das área de BackOffice, atuando no apoio a análise dos processos internos de cadastro, e no desenvolvimento de relatórios gerenciais de indicadores de performance e processos operacionais no tratamento de reclamações e/ou solicitações de clientes, usuários e estabelecimentos parceiros e suporte ao time de vendas referente a implantação de novos clientes.

Uberlândia E Região, Brasil

Responsável pelo atendimento técnico a estabelecimentos parceiros com apoio a manutenção e manuseio de equipamentos, Equipe composta por 12 profissionais.Atendimento ao cliente executando manutenção nos equipamentos eletrônicos comercializados pela empresa. Treinamento de novos e de atuais colaboradores sobre técnicas de manutenção e ou novos procedimentos criados pelo Banco parceiro. Configuração de novos equipamentos e participação no processo de homologação técnico de novas versões disponibilizadas a Rede de Estabelecimento. Controle de indicadores de troca, manutenção e de novas instalações para nortear os passos do time comercial e de compras da unidade.Marcos:• Implantei novo modelo de atendimento técnico na empresa com a aplicação do “job rotation” entre os atendentes do suporte técnico, reduzindo o tempo médio de atendimento TMA em 15% e o aumentando a satisfação dos clientes com a maior agilidade nos atendimentos.• Ajustei o processo de atendimento atuando a partir da experiência do cliente, o que propiciou a redução do número de novas chamadas na central de atendimento.

Uberlândia E Região, Brasil

• Responsável pela supervisão da equipe de vendas e atendimento, totalizando 5 pessoas na loja. • Participei da criação e implantação de um novo modelo de vendas focado em nichos específicos, que alavancou um incremento de 60% no resultado, posicionando a loja como maior número de vendas por 03 meses em Uberlândia.• Apoiei os lojistas parceiros na sustentação dos seus negócios, desenvolvendo uma metodologia de vendas que propiciava o aumento no faturamento. • Criei e implantei projeto piloto para desenvolvimento de contas Pessoa Jurídica através de parceiros locais, obtendo resultados 20% acima da meta estabelecida.

Mba Design Thinking, Design Thinking

O design thinking é mais do que um simples processo sequencial. É uma mentalidade que se concentra em resolver problemas de maneira.

Pós Graduação, Gestão Empresarial De Negócios

Gestão De Marketing Digital: Estratégia, Prática E Performance

Administração, Administração De Empresas