Gerente De Contratos
CurrentResponsável pela implantação e gerenciamento de projeto de serviço técnico especializado de TIC baseado em USI para atendimento, suporte, sustentação da segurança e infraestrutura do Datacenter da Advocacia Geral da União, incluindo as Sedes e as Unidades Descentralizadas. Responsável por atuar como preposto, realizar a gestão da equipe de 160 pessoas distribuídas em diversos estados (140 localidades diferentes) e gerenciar os contratos com empresas terceiras. No âmbito da gestão de… Show more Responsável pela implantação e gerenciamento de projeto de serviço técnico especializado de TIC baseado em USI para atendimento, suporte, sustentação da segurança e infraestrutura do Datacenter da Advocacia Geral da União, incluindo as Sedes e as Unidades Descentralizadas. Responsável por atuar como preposto, realizar a gestão da equipe de 160 pessoas distribuídas em diversos estados (140 localidades diferentes) e gerenciar os contratos com empresas terceiras. No âmbito da gestão de pessoas, é responsável pelo recrutamento, seleção, treinamento, desligamento e realocação de profissionais para outros contratos/clientes. Pelo controle da folha de ponto, benefícios, por garantir a parte logística dos uniformes, credenciais para acessar as unidades. Por realizar reuniões com os supervisores e equipe do data center. Realiza o controle dos custos do projeto relacionado a gestão de pessoas. Realiza reportes para o cliente, gera relatórios, prepara o book de documentações para faturamentos, ofícios, gestão do controle de qualidade, gestão dos SLAs (índice de pesquisa de satisfação do usuário, tempo de solução de demanda requisição de serviços, tempo de solução de demandas incidentes de severidade 1). Apresentação mensal dos resultados técnicos do contrato.Realiza a gestão de conflitos entre técnicos e cliente, intervenções. Busca soluções para melhoria dos processos e interfaces. Participa de reuniões técnicas e atividades técnicas. Propõe melhorias para o cliente de acordo com a necessidade, aumentando a possibilidade de fornecer novos serviços.Como ferramentas de trabalho, utiliza a HAAS (ferramenta de inventário) para geração de relatórios, utiliza o TRS para busca de chamados, utiliza a ferramenta Vocalcom que controle todas as ligações para acompanhar os SLAs, utiliza o SAIKO (BI) extrai dados para análise dos SLAs. A ferramenta N7 verifica a disponibilidade dos serviços. Show less
