Rogério Queiroz Email & Phone Number

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

• Responsável pela Gerência Geral da empresa;
• Sendo o Head das áreas administrativas, vendas (Presencial e mídias sociais), produção e pós vendas (Logística);
• Gestão do faturamento, compras e despesas operacionais;
• Responsável pelo planejamento estratégico (Capacity Planning)
• Elaboração de estratégia de vendas;
• Implantação do Customer experience management;

São Bernardo Do Campo

• Responsável pela gestão de todas as operações de Nível 1, Assistências residenciais, Automóvel e Funeral;
• Responsável pela área de treinamento;
• Atendendo a 140 empresas, entre elas as seguradoras Liberty e Suhai. E todas demais Locadoras de veículos do País;
• Reporte direto aos Fundadores;
• Gestão de 4 Diretos e mais de 400 colaboradores;
• Gestão do planejamento estratégico (dimensionamento, capacity e KPI´s);

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pela gestão de todas as operações de cobrança da empresa;
• Atendendo aos principais Bancos, Financeiras, Securitizadoras e Construtoras do País;
• Relacionamento e gestão de 14 contratos, todos no seguimento Cobrança (PF e PJ);
• Itaú | Santander | Bradesco | BV | BMG | Cetelem | Ativos | Losango | Recovery | Ipanema | Cury | Tegra | Plano & Plano
• Através dos resultados operações importantes mantiveram o contrato com a empresa;
• Reporte direto ao Fundador e Presidente;

São Paulo E Região, Brasil

Atuação como Superintendente de operações e áreas de apoio (Planejamento/MIS, Qualidade e T&D);Gestão de dois sites com mais de 3.200 colaboradores, 1500 posições de atendimento, faturamento anual superior a 160MM e margem Ebtida de até 15%;Relacionamento e gestão de 14 contratos, sendo 11 empresas clientes em todos os seguimentos (Vendas, Cobrança, SAC.

São José Dos Campos E Região, Brasil

• Gerenciamento da operação Contenciosa: BV Financeira – Cobrança de Veículos. Principais Atividades:
• Gerenciamento simultâneo de 5 filiais (Sorocaba, Campinas, Jundiaí, São Jose dos Campos e São Caetano do Sul);
• Gestão de 5 Gerentes, Coordenadores e Lideres;
• Gerenciamento financeiro para rentabilidade da operação, faturamento de cerca de R$1,8 Milhões;
• Acompanhamento dos resultados financeiros através de Honorários por contrato recebido;
• Elaboração de projetos estratégicos para atingimento do IPF (Índice de Performance Final), que baseia-se percentualmente nos valores de recebimento x proporção da carteira;

São Jose Dos Campos

• Gerenciamento das Operações:BV Cartões – Vendas de Cartões Ativo e Receptivo;BV Novos negócios – Vendas via canal receptivo e Chat de Empréstimos e Consignado;BV Financeira – Central de Relacionamento, SAC, Back Office.
• Gerenciamento financeiro para rentabilidade da operação, responsável por um faturamento de cerca de R$5 Milhões;
• Interface entre cliente e empresa fortalecendo a parceria, solidificando o negócio que estava com RFP aberta no mercado;
• Elaboração de projetos estratégicos visando consolidação do contrato e a satisfação do cliente;
• Gerenciamento de operações Ativa e receptiva de vendas de produtos financeiros e de telecomunicações, Cross Selling, SAC e Back Office;
• Gerenciamento de operações em São José dos Campos (local), São Paulo e Mogi das Cruzes, simultaneamente;

São Paulo E Região, Brasil

• Gerenciamento das Operações:Grupo Rede Energia e Energias de Portugal (Bandeirante Energia e Escelsa)Principais Atividades:
• Implantação do Call Center da empresa Grupo Rede Energia em Campo Grande - MS: Contratação de staff operacional e atendentes;
• Gerenciamento simultâneo de 400 posições de atendimento, sendo 250 em Campo Grande mais 150 em São Paulo;
• Gerenciamento de aproximadamente 900 colaboradores;
• Definições do contrato (SLA) junto à empresa cliente; Interface entre as áreas para funcionamento da parte de sistemas do produto para o sucesso da implantação.
• Foco no desenvolvimento de pessoas para garantir a estabilidade dos resultados e o crescimento profissional da equipe.

Espanhol - Avançado, Spanish Language And Literature

Bacharelado, Ciências Contábeis