• Responsável pela Gerência Geral da empresa;• Sendo o Head das áreas administrativas, vendas (Presencial e mídias sociais), produção e pós vendas (Logística);• Gestão do faturamento, compras e despesas operacionais;• Responsável pelo planejamento estratégico (Capacity Planning)• Elaboração de estratégia de vendas;• Implantação do Customer experience management;• Staff meeting com os gestores para report e planejamento semanal;

• Responsável pela gestão de todas as operações de Nível 1, Assistências residenciais, Automóvel e Funeral;• Responsável pela área de treinamento;• Atendendo a 140 empresas, entre elas as seguradoras Liberty e Suhai. E todas demais Locadoras de veículos do País;• Reporte direto aos Fundadores;• Gestão de 4 Diretos e mais de 400 colaboradores;• Gestão do planejamento estratégico (dimensionamento, capacity e KPI´s);

• Responsável pela gestão de todas as operações de cobrança da empresa;• Atendendo aos principais Bancos, Financeiras, Securitizadoras e Construtoras do País;• Relacionamento e gestão de 14 contratos, todos no seguimento Cobrança (PF e PJ);• Itaú | Santander | Bradesco | BV | BMG | Cetelem | Ativos | Losango | Recovery | Ipanema | Cury | Tegra | Plano & Plano• Através dos resultados operações importantes mantiveram o contrato com a empresa;• Reporte direto ao Fundador e Presidente;• Responsável pela gestão dos custos operacionais;• Controle dos indicadores financeiros (Ebtida e Margem Comercial);• Gestão de 7 Diretos;• Gestão do planejamento estratégico (dimensionamento, capacity e KPI´s), gestão do time de MIS (Dashboard, relatórios gerenciais, reportes de clientes);

Atuação como Superintendente de operações e áreas de apoio (Planejamento/MIS, Qualidade e T&D);Gestão de dois sites com mais de 3.200 colaboradores, 1500 posições de atendimento, faturamento anual superior a 160MM e margem Ebtida de até 15%;Relacionamento e gestão de 14 contratos, sendo 11 empresas clientes em todos os seguimentos (Vendas, Cobrança, SAC, Central de relacionamento, Seguros, Retenção, Cross Selling, Chat, Back Office e projetos de tecnologia);Parte responsável pelo crescimento de 70% em posições de atendimento, colocando a Konecta como principal parceira em diversos clientes;Responsável pelos 3 prêmios nacionais da Konecta:ABT – Prêmio Nacional de Telesserviços - 2014Case – Qualidade em açãoCategoria – Melhor gestão de crédito e CobrançaABT – Excelência no relacionamento com o cliente - 2014Case – Contato inteligenteCategoria – TecnologiaPrêmio Santander 2015 – Campanha Foco na recuperaçãoMelhor resultado Recuperação de crédito – Carteira VarejoReestruturação de áreas e operações visando a rentabilidade e melhoria nos indicadores financeiros e operacionais;Responsável pela elaboração e gestão dos orçamentos anuais e trimestrais (Budget e Forcast);Controle dos indicadores financeiros (Ebtida, Margem Comercial, Capex e Opex);Reporte financeiro diário para os diretores Globais (Espanha);Staff Meeting semanal (Vídeo conferência) com o time global da Espanha;Staff Meeting semanal com todos os diretos (Gerente Sênior, Gerentes operacionais e Gerentes das áreas de apoio), alinhamento estratégico;Negociação de novos projetos, elaboração de propostas comerciais e validação dos contratos;Gestão do planejamento estratégico (dimensionamento, capacity e KPI´s), gestão do time de MIS (Dashboard, relatórios gerenciais, reportes de clientes), direcionamento no projeto de desenvolvimento do Data Warehouse e BI;Idealizador de projetos de desenvolvimento e formação de Líderes (Projeto Konectados e Encontro de Líderes);

Gerenciamento da operação Contenciosa: BV Financeira – Cobrança de Veículos. Principais Atividades:• Gerenciamento simultâneo de 5 filiais (Sorocaba, Campinas, Jundiaí, São Jose dos Campos e São Caetano do Sul);• Gestão de 5 Gerentes, Coordenadores e Lideres;• Gerenciamento financeiro para rentabilidade da operação, faturamento de cerca de R$1,8 Milhões;• Acompanhamento dos resultados financeiros através de Honorários por contrato recebido;• Elaboração de projetos estratégicos para atingimento do IPF (Índice de Performance Final), que baseia-se percentualmente nos valores de recebimento x proporção da carteira;• Responsável por estratégias que visam o aumento de Carga/P.A;• Analise e Gerenciamento de Forcast operacional;

Gerenciamento das Operações:BV Cartões – Vendas de Cartões Ativo e Receptivo;BV Novos negócios – Vendas via canal receptivo e Chat de Empréstimos e Consignado;BV Financeira – Central de Relacionamento, SAC, Back Office e Cross-Selling;NET – Central de relacionamento, Cross-Selling e BackOffice;VIVO – Central de Relacionamento e Cross-Selling; Principais Atividades:• • Gerenciamento financeiro para rentabilidade da operação, responsável por um faturamento de cerca de R$5 Milhões;• Interface entre cliente e empresa fortalecendo a parceria, solidificando o negócio que estava com RFP aberta no mercado;• Elaboração de projetos estratégicos visando consolidação do contrato e a satisfação do cliente;• Gerenciamento de operações Ativa e receptiva de vendas de produtos financeiros e de telecomunicações, Cross Selling, SAC e Back Office;• Gerenciamento de operações em São José dos Campos (local), São Paulo e Mogi das Cruzes, simultaneamente;• Gerenciamento de aproximadamente 500 posições de atendimento e cerca de 1200 colaboradores;• Gerenciamento e desenvolvimento de equipe cinco coordenadores;• Ações para redução de indicadores corporativos de TO e ABS;• Responsável pelo atingimento das métricas estipuladas em SLA e desenvolvimento de ações;• Analise e Gerenciamento de Forcast operacional;• Dimensionamento da operação para cumprimento das metas contratuais;• Foco no desenvolvimento de pessoas para garantir a estabilidade dos resultados e o crescimento profissional da equipe.

Gerenciamento das Operações:Grupo Rede Energia e Energias de Portugal (Bandeirante Energia e Escelsa)Principais Atividades:• Implantação do Call Center da empresa Grupo Rede Energia em Campo Grande - MS: Contratação de staff operacional e atendentes;• Gerenciamento simultâneo de 400 posições de atendimento, sendo 250 em Campo Grande mais 150 em São Paulo;• Gerenciamento de aproximadamente 900 colaboradores;• Definições do contrato (SLA) junto à empresa cliente; Interface entre as áreas para funcionamento da parte de sistemas do produto para o sucesso da implantação. • Foco no desenvolvimento de pessoas para garantir a estabilidade dos resultados e o crescimento profissional da equipe.• Garantir e solidificar financeiramente as operações evitando desvios financeiros e o cumprimento dos SLA´s.• Elaboração de projetos estratégicos visando consolidação do contrato e a satisfação do cliente.• Análise de Forcast e dimensionamento da operação para cumprimento da resolução da ANEEL e cumprimento das metas contratuais.• Verificação e aprovação do conteúdo aplicado em treinamento com o intuito de garantir a qualidade do atendimento preservando o bom andamento da operação e o processo de melhoria contínua;