Silas Rogério De Lima Email & Phone Number

São Paulo E Região

- Suporte ao cliente presencialmente, por telefone e em campo com localidades pontuais em horários alternativos:Presencialmente: Solução de problemas devido inicialização do Windows, criptografia de equipamento, instalações de softwares.Tech Café: Atedimentos pontuais a colaboreadores VIPS, em horário alternativo.Telefone: Acessos a diretórios, criação de caixa de e-mails, solicitações de restore entre outros. - Contato com times globais para tratativa de incidentes e/ou solicitações como acessos, restore entre outros.

São Paulo - Sp

- Suporte ao cliente/usuário final, presencial e remoto através das ferramentas VNC e Dameware.- Solução de problemas em ambientes de desktop e notebook que executam o sistema operacional ClientMicrosoft Windows e aplicativos Microsoft Office.- Configuração de e-mail, configuração de perfil, criação PST, compartilhamento de agenda entre outros no Microsoft Outlook.- No Active Directory: Criação de usuários, grupos de segurança e distribuição; Administração de grupos e permissão de acesso.- Liberação e controle de acesso da rede wifi através da ferramenta de gerenciamento Meraki.- Liberação e controle de acesso do anti-spam através da ferramenta de gerenciamento Proofpoint.- Controle e monitoramento dos ativos da empresa através da ferramenta de gerenciamento Opmon.- Trabalho em conjunto com o Coordenador na implantação do Service Desk Cisa.- Trabalho em conjunto com o coordenador para análise de melhorias e tratamento de redução de chamados.

Barueri - Sp

- Suporte à clientes/usuários presencial e remoto através da ferramenta VNC.- Instalação e configuração de hardware, ambiente Windows e seus aplicativos.- Solução de problemas relacionados à instalação de aplicativos e drives.- Instalações e configurações de softwares proprietários. - Configuração de contas de e-mail no MS-Outlook Exchange.- Inclusão de máquinas no domínio corporativo.- Criação de imagem Windows.- Vídeo-conferência.- Treinamento a novos integrantes da equipe.- Domínio do sistema de chamado SCUA.

Santana De Parnaíba - Sp

- Suporte ao cliente via telefone, e-mail, portal, chat e filtros de chamados.- Monitoramento de SLA e acionamento de Scalation de áreas.- Indicadores mensais para a diretoria e cliente, onde são demonstrados os índices de qualidade do serviço, SLA, inventário, demandas de suprimentos e fatores relevantes, gerenciando a qualidade do serviço, verificando possíveis melhorias realizadas nas visitas semanais.- Experiência nas normas ISO 9001, ITIL Comercial Foundation, utilizando e executando os conceitos para que o foco na qualidade da gestão com o cliente seja mais satisfatória possível.

São Paulo - Sp

- Instalação e configuração de certificado digital Serasa Experian.- Suporte ao cliente via telefone, e-mail, portal ou chat.- Manutenção de hardware.- Realização de inventário de maquinas.

Certificado, Information Technology

Activities and Societies: Realizado inicialização no aprendizado em AWS, conceitos e atividades relacionadas as ferramentas (RDS, S3, Load.

Tecnologia Em Redes De Computadores, Tecnologia Da Informação

Técnico Em Suporte E Manutenção Em Informática, Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: Configuração do ambiente Windows, Instalação e configuração do Active Directory (criação de politicas, controle.