Roger Andrés Novoa Diaz Email & Phone Number

Peru

• Funciones Principales:
• Ejecutar la venta de créditos personales nuevos, compra de deudas y ampliaciones de crédito, utilizando técnicas persuasivas para satisfacer las necesidades del cliente.
• Realizar un análisis detallado y personalizado para asegurar que las ofertas de crédito se alineen con las capacidades y expectativas del cliente, generando así una excelente experiencia de servicio.
• Utilizar el aplicativo ADQ para realizar calificaciones rápidas y evaluar si el cliente califica para los productos financieros, incluyendo evaluaciones con boleta para determinar la Capacidad de Endeudamiento (CEM) y.
• Registrar y mantener la base de datos de clientes en Power Apps, asegurando un seguimiento efectivo y preciso.
• Gestionar solicitudes de desembolsos para créditos personales nuevos, compra de deudas y ampliaciones de crédito, utilizando el sistema ASSI 360, tanto para clientes con campaña como sin campaña.

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• Funciones:
• Ejecutar transacciones de venta (créditos personales, tarjetas de crédito, compra de deudas, crédito hipotecario, vehicular y de seguros. etc.) de los diferentes productos del BCP, a través de una comunicación.
• Brindar seguimiento para concretar las transacciones de los clientes, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los indicadores financieros.
• Realizar un análisis detallado de la situación financiera de los clientes, evaluando sus ingresos, gastos, objetivos y perfil de riesgo, para ofrecer opciones personalizadas y ayudar a los clientes a tomar decisiones.
• Alcancé un 120% en el indicador de calidad de servicio en el periodo 2022, incrementando el índice de fidelización en mi cartera de clientes.
• Obtuve el reconocimiento de Política de “Reconocimiento División de Honor DCA” Quintil en Mayo del 2021.

• Funciones:
• Verificar y garantizar el correcto manejo de las operaciones realizadas en ventanilla (depósitos, retiros, transferencias, tipos de cambios, etc.) brindando un servicio eficiente y de calidad a los clientes.
• Identificar las necesidades de los clientes y presentar las opciones de seguros de vida disponibles, explicando las diferentes coberturas, beneficios y requisitos; adaptadas a sus circunstancias personales.
• Brindar información a los clientes sobre los riesgos asociados con la pérdida o el robo de tarjetas, explicando el manejo del seguro de protección de las mencionadas.
• Cumplir con la meta establecida para aumentar el volumen de transacciones en tipo de cambio determinado, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes que requerían servicios de cambio de moneda. Logros:
• Alcancé el nivel de cumplimiento de satisfacción en la planilla de desempeño mayor al 100% en las 3 últimas campañas de la Agencia Parque San José en el año 2016.

Lima, Perú

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Licenciatura, Marketing Y Dirección De Empresas

Curso De Oratoria

Técnico Especialista En Ofimática