- Encargado de elaborar reportes diarios de lectura detallados a través de BI reporting, con todos los agentes del LOB para justificar las horas trabajadas y faltantes de acuerdo con las incidencias reportadas por los supervisores y gerentes de Operaciones.- Verificar la necesidad de personal y asignar el horario de agentes basados en los requerimientos del cliente. Informar sobre cualquier falta de personal durante algún intervalo de hora y solicitar sobretiempo para cumplir las metas. - Responsable de revisar la asistencia y los tiempos de llegada. - Asistir a reuniones gerenciales para apoyar al equipo de Workforce. - Actualizar información de horarios, tal y como intercambios entre agentes, cambios de horario, nuevos contratados, y detectar tendencias y comportamientos.- Encargado de programar actividades planificadas (sesiones de coaching y/o grupales, entrenamientos, entre otros), para los agentes y asegurar de cumplir con los requerimientos.- Monitorear y supervisar el desenvolvimiento de los agentes en la plataforma deLivePerson, asegurando de que cumplan con el tiempo de respuesta y tiempos en auxiliar. - Programar horarios de descansos para cada agente y controlar cada desconexión. - Enviar reportes cada hora con el resumen de cada intervalo dirigidos al cliente.

Asignado a una campaña de soporte técnico sobre productos electrónicos para botes. Actualización de software para una fácil instalación por teléfono, solución de problemas de radares, sondas, pantallas multifunción, instrumentos de velocidad del viento y agua. Configuración de cartografías de Navionics, C-MAP (mapas). Proporcionar un servicio al cliente impecable y recomendar productos en función de las necesidades del cliente. A cargo de ofrecer la instalación de productos siguiendo las pautas de los manuales con experiencia hasta finalizar su correcto funcionamiento.

Actividades relacionadas a facturación, cotización, atención al cliente y correo electrónico. Administración de redes sociales de la compañía.

Departamento de Finanzas (2009-2013)Arqueo de caja menor, seguimiento de órdenes de pago, presupuesto, registro de facturas, notas de crédito y débito en el software Profit Plus, elaboración de cheques, Retención de IVA e ISLR, manejo de proveedores y clientes internos, atención telefónica, correspondencia bancaria y general.Departamento de Compras (2013-2016)Elaboración de órdenes de compra, manejo de presupuestos de insumos de producción, elección de proveedores de acuerdo a las mejores ofertas, seguimiento de ordenes de pago con el departamento de Finanzas, elaboración de ordenes de pago, manejo y arqueo de caja menor.