Responsável pela área de telefonia Staff e Contact Center da empresa, administração de PABX, tarifação, gravação, ura, monitoramento:Siemens – Hipath 4000, Procenter, cliente desktop, ura intervoice e tangran e hicorder;Digitro – IGC, Easy Call, Easy Call Record e Supervisor;Genesys – Workspace Desktop Edition (WDE), Genesys Administrator, Speechminer, CCPulse, Interactice Insights (BI), Audio Codes e URA GVP;Responsável por planejamento de projetos relacionados à de infraestrutura e telecomunicações.Responsável pela documentação de topologia de redes, telefonia, servidores (MS Visio). Gerenciamento e manutenção de ativos de rede (switches, roteadores, firewall, proxy). Atendimento de chamados internos relacionados à infraestrutura, cabeamento estruturado, telefonia, LAN, WAN.

Responsável por atendimento de chamados internos relacionados a cabeamento estruturado, manutenção de desktop, notebook. Instalação, configuração de softwares e sistemas operacionais (formatação e reparação), impressoras. Responsável pela área audiovisual dos auditórios de treinamento, salas de reuniões. Auxilio de uso de uso de softwares e equipamentos da empresas aos funcionários.

Suporte a clientes referente à parte técnica de configuração dos sistemas desenvolvido pela empresa, como configuração de rede, acessos e privilégios, mapeamento e compartilhamento de arquivos. Diagnósticos de erros.