Roland De Jager Email and Phone Number

• Analyseren van klacht- en kwaliteitsresultaten van de gehele logistieke keten.• Verzamelen van informatie vanuit verschillende dataomgevingen (SAP, Excel) voor het vaststellen van trends, afwijkingen en oorzaken op basis van statistische technieken.• Op basis van detailanalyses vaststellen van verbeterpotentieel, opstellen van advies en oplossingsrichting om tot verbeteringen van het logistieke keten te komen. • Opzetten van extra onderzoek en de daarbij behorende onderzoeksopzet… Show more • Analyseren van klacht- en kwaliteitsresultaten van de gehele logistieke keten.• Verzamelen van informatie vanuit verschillende dataomgevingen (SAP, Excel) voor het vaststellen van trends, afwijkingen en oorzaken op basis van statistische technieken.• Op basis van detailanalyses vaststellen van verbeterpotentieel, opstellen van advies en oplossingsrichting om tot verbeteringen van het logistieke keten te komen. • Opzetten van extra onderzoek en de daarbij behorende onderzoeksopzet vaststellen.• Rapporteren kwaliteit KPI’s (dag, week, periode) voor sturing en klantcommunicatie.• Jaarlijks KPI’s vaststellen in samenwerking met management en uitvoerende afdelingen.• Projectleiding op ontwikkeling/beheer van IT-systemen (SAP, Salesforce) voor kwaliteitsbeheersing en klachten, alsmede begeleiden van technische implementaties.• Relatiebeheer onderzoeksbureaus GfK, Team Vier en RFID-leverancier Lyngsoe Systems.• Opzet en beheer RFID-netwerk, coördinatie met bouwers, installateurs en IT-afdeling. Show less

• Verantwoordelijk voor het verzamelen, verwerken en inzichtelijk maken van de resultaten op het gebied van klachten en kwaliteit van de gehele logistieke keten.• Het leveren van informatie aan het management voor kwaliteits- en klachtensturing met als doel het initiëren van procesverbeteringen.• Inventariseren van informatie- en rapportagebehoefte bij gebruikers en deze vertalen naar dashboard- en rapportagespecificaties.• Minimaliseren van handmatige bewerkingen voor rapportage en… Show more • Verantwoordelijk voor het verzamelen, verwerken en inzichtelijk maken van de resultaten op het gebied van klachten en kwaliteit van de gehele logistieke keten.• Het leveren van informatie aan het management voor kwaliteits- en klachtensturing met als doel het initiëren van procesverbeteringen.• Inventariseren van informatie- en rapportagebehoefte bij gebruikers en deze vertalen naar dashboard- en rapportagespecificaties.• Minimaliseren van handmatige bewerkingen voor rapportage en presentatie door het (laten)bouwen van applicaties in Excel gekoppeld met PowerPoint. Tevens ontwikkeling van robuuste datamodellen en informatieverwerkingsalgoritmes in Excel op basis van de gewenste rapportage output in PowerPoint.• Doen van verbetervoorstellen in SAP-applicaties om de toekomstbestendigheid van stuurinformatie te borgen en daarmee verbonden rapportages en dashboards.• Als projectleider begeleiden van deze verbetervoorstellen als intermediair tussen gebruikers en IT, alsmede het uitvoeren en coördineren van de acceptatietesten.• Analyseren van klacht- en kwaliteitsresultaten van de gehele logistieke keten.• Relatiebeheer onderzoeksbureaus GfK, Team Vier en RFID-leverancier Lyngsoe Systems. Show less

• Verantwoordelijk voor tijdige en correcte kwaliteits- en klachtenrapportages t.b.v. landelijk en decentraal management.• Standaardiseren van kwaliteits- en klachtenrapportages in Microsoft Excel.• Signaleren van trends en ontwikkelingen op het gebied van kwaliteit en klachten.• Wekelijks binnen het kwaliteitsteam bespreken van de uitkomsten van metingen, analyses en resultaatontwikkeling op kwaliteit en klachten.• Contact met onderzoeksbureaus GfK en Teamvier bij vragen vanuit… Show more • Verantwoordelijk voor tijdige en correcte kwaliteits- en klachtenrapportages t.b.v. landelijk en decentraal management.• Standaardiseren van kwaliteits- en klachtenrapportages in Microsoft Excel.• Signaleren van trends en ontwikkelingen op het gebied van kwaliteit en klachten.• Wekelijks binnen het kwaliteitsteam bespreken van de uitkomsten van metingen, analyses en resultaatontwikkeling op kwaliteit en klachten.• Contact met onderzoeksbureaus GfK en Teamvier bij vragen vanuit de organisatie of bij afwijkende onderzoeksresultaten.• Beheren SharePoint informatievoorziening. Show less

• Behandelen van de zakelijke en particuliere klachten.• Opstellen klachtenrapportages t.b.v. het management.• Telefonisch en schriftelijk contact met particuliere klanten n.a.v. klachtmelding.• Opstellen advies met als doel klachtreductie te realiseren.

• Werving & Selectie postbezorgers.• Sollicitatiegesprekken met postbezorgers.• Beheer vacaturewebsites PostNL.