Responsable de cuidar a los clientes a través de estrategias de fidelización y retención. Desarrollo y gestión del club buscando sorprender y comunicar los beneficios. Definición de herramientas de retención y análisis de indicadores. Implementar campañas que mejoren los ingresos y permanecía. Creación y desarrollo de ciclo de vida de los clientes.• Organicé e implemente el blindaje de la cartera de cliente, liderando acciones diferenciadas para cada segmento.• Preparé y desarrollé estrategias para mejorar el valor de retención y optimización del costo de mantención.• Estructuré ciclo de vida para mejorar la satisfacción y la recomendación.

Responsable de definir, implementar y administrar el modelo de negocios de Móvil Falabella. Desarrollar la oferta voz y datos de los segmentos de clientes. Coordinar acciones con otras áreas referentes al lanzamiento y mantención del modelo de negocios. Definición de herramientas de retención y análisis de indicadores de Fidelización. Creación y seguimiento de Campañas enfocadas en aumentar la rentabilidad de clientes. Gestión comercial y estrategia de precios y equipos. Control logístico, producción y gestión de inventarios. Relación con operador logístico y ventas móvil Falabella.• Organicé e implemente el lanzamiento de móvil Falabella comenzando desde cero, creando el plan de negocio y reclutando personas idóneas a las funciones.• Preparé marcha blanca para revisar y corregir las diferentes variables del negocio, lo que permitió identificar áreas de mejoras. • Aumenté los ingresos por recargas llegando al break even en las cuentas de la compañía.

Desarrollo, creación y gestión segmentada de mercados con modalidades de pago prepago y postpago. Con 5 personas a cargo. Estrategia y planes de acción destinados a lanzar productos de prepago y postpago implementando diferenciadores. Creación y desarrollo de ciclo de vida de los clientes. Implementación de servicios de valor agregados referentes a la voz. Responsable de la gestión integral de los ingresos y presupuestos.• Proporcioné información relevante para montar operador móvil, logrando lanzar una oferta de postpago asociada a terminales (equipos) según tipo de plan.• Trabajé y diseñé elementos diferenciadores para el lanzamiento de la oferta comercial. Como la consulta de saldo gratis y el rollover de minutos.• Estructuré módulo de campañas para poder ofrecer incentivos diferenciados y acordes a cada cliente, lo que permitió rentabilizar la cartera, mejorando las ofertas.

Con 10 personas a cargo. Responsable de maximizar la recarga del parque prepago. Gestión de ingresos, margen y tarifas. Desarrollo y planeamiento de estrategias comerciales, segmentando la cartera de clientes. Creación de estrategias de productos y coordinación con canales de ventas. Manejo de presupuesto y penetración de productos y servicios de valor agregado. • Encabecé la integración de prepago fijo con prepago Móvil, implementando las mejores prácticas de móvil para el mundo fijo.• Aumenté los ingresos de prepago, creando nuevas y masivas herramientas de comunicación y marketing.• Logré ser la subgerencia mejor evaluada en cuanto a clima laboral según GPTW.

Con 5 personas a cargo. Desarrollo de estrategias de captación y mantención de clientes. Creación e implementación de nuevos planes de precios. Planificación de mix de equipos y estructura de precios para venta y recambio.Generación y ejecución de promociones de venta, estrategias segmentadas y planes de acción destinados a modificar el comportamiento de tráfico. Mejora y mantención del modelo de predicción de bajas. Generación de herramientas para la retención y mantención de clientes.• Logré que la cartera tuviera importantes beneficios de pertenecer a la mayor comunidad de clientes, mejorando sus planes para llamadas a fijos y a móviles.• Aumenté la sobre facturación de los planes logrando tener más de un millón de clientes con bolsas adicionales a su plan.

Con 4 personas a cargo. Encargado del desarrollo de la estrategia de fidelización, segmentación de la cartera de clientes, generando acciones de retención y ciclo de vida. Creación de productos y servicios con terceros, generando nuevas alianzas. Responsable de la coordinación de canales e ingresos adicionales. • Fusioné el club de puntos de Bellsouth y Movistar, utilizando las mejores herramientas de las 2 empresas.• Negocié la continuidad de las empresas que apoyaban el club de puntos, como por ejemplo: LAN.

Responsable del desarrollo del Mercado Prepago, creando promociones, generando acciones de rentabilización y marketing uno a uno, según la segmentación de clientes. Gestión de incentivos de consumo, recargas y uso del servicio de valor agregado. Análisis de indicadores y manejo de presupuesto.• Elaboré una segmentación con varias dimensiones gestionando una gran cantidad de clientes, aproximadamente 4.000.000.• Participé en la estrategia de eliminar las tarjetas físicas, agregando nuevos canales y con conexiones electrónicas, lo que generó disponibilidad constante para los clientes, reducción de costos, optimización logística y de stock y generación de estrategias segmentadas.

Responsable de desarrollar informes de gestión generando un valor agregado a la Gerencia. Mantener permanentemente informada a la Gerencia y Departamentos sobre desviaciones presupuestarias. Encargado del diseño y elaboración de propuestas comerciales. Capacitación, soporte y demostraciones de nuevos productos a los asesores comerciales. • Realicé un cambio en el modelo comisional, agregando variables que mejoraron la rentabilidad de la empresa.• Implementé un cuadro de mando diario con la gestión de todos los ejecutivos. Incorporando variables que controlaban la calidad de las ventas (líneas sin trafico).• Automaticé la elaboración de propuestas comerciales, disminuyendo los tiempos de entrega de una semana a un día.• Diseñe material de apoyo a los asesores comerciales para sus visitas a las empresas.