Ecilia est reconnu comme éditeur de logiciel et un prestataire informatique leader de la transformation digitale de la distribution d'assurance. Nous sommes convaincus que la réussite de nos clients passe par notre capacité à placer l'humain et l'innovation au cœur de leurs projets.

Responsabilités :- gestion au quotidien de la relation avec le client en étant son interlocuteur privilégié et référent- reporting régulier auprès du commercial responsable du projet et de la direction des opérations- être force de proposition et de conseil pour guider au mieux le client, faire preuve d'empathie auprès de lui et comprendre ses besoins métier- cadrage formel par écrit de tous les échanges avec le client pour garantir un bon déroulement du projet et le périmètre d'intervention de l'agence (spécifications fonctionnelles, PV de recette, avenants, etc...)- réalisation des plannings, assurer leur suivi et leur mise à jour- rédaction des livrables et validation avec le client (arborescence, zonings,spécifications fonctionnelles, PV de livrable et de recette, etc...)- briefer, animer et organiser le travail des différentes équipes de projet- piloter et coordonner les différents prestataires liés au projet (référenceur, centrale de réservation, partenaire financement ou paiement en ligne, partenaire infos live, sous/co-traitants...)

Responsabilités :- Prise en compte des demandes : prise d'appels, diagnostics techniques, qualification des tickets, priorisation, planification- Respect des procédures : suivi du temps consigné, requalification des tickets par les intervenants, formation - Formation interne : formation des collaborateurs aux technologies déployées, process, et technologies de production- Relation client : rassurer, conseiller, guider, informer- Team management : coordination des développeurs internes & off-shore, tutorat d'alternants, affectation des tickets en mode support et des tâches en mode projet- Gestion de projets TMA (principalement des projets d'évolution de 1 à 5 jours) : spécifications fonctionnelles & techniques, coordination de ressources de production & support (conception, design, intégration, developpement)- Qualité de service : pro-actif sur la recherche de solutions (RH, process, outils) afin d'améliorer l'efficacité du service supportMissions :- Mise en place du service support : process, documentation, configuration & usage quotidien de Redmine- Référent technique sur les CMS Prestashop, Wordpress et SPIP- Interventions front-end et back-end : correction de bugs, conception et développement d'évolutions sur CMS propriétaire, Wordpress, Prestashop, SPIP & leurs modules- Webmastering occasionnel : création de bannières, retouches de visuels- Interventions systèmes : diagnostic et configuration Web sur serveurs Linux- Collaboration tierces parties : intégration de solutions Web marketing & SEO, intégration de flux de données (météo, ERP, tourisme...) et centrales de réservation- Formations backoffice internes, et auprès des utilisateurs sur site, en agence, et par téléphone- Formations de développeurs sur le CMS propriétaire de C2iS- Edition de devis : contrats horaires, projets TMA

Développement back-end.Technos : PHP, MySQL, Smarty, AJAX, JSon, jQueryVersioning : SVN, GIT/CapistranoCMS : Prestashop, SPIP, openC2MSMéthodes : Scrum sous ScrumwiseGestion de projets

Création de sites web petits comptes (eCommerce, blog, vitrine...) de la conception à la réalisation.Connecté à un réseau de freelancers pour des projets plus conséquents (intégrateurs, webdesigners).Conception et développement de thèmes et modules pour Prestashop, Wordpress / WooCommerce, SPIP.

Installation et maintenance de plateformes Linux complètes (Mandriva, Gentoo) pour réseaux PME (~10 postes) : serveur de fichiers, routeur, proxy, emails...Supervision des réseaux clients distribuée et externalisée, sous Nagios/Centreon.Certifié CISCO CCNA 2 (2007)