Romain Gilbert

Romain Gilbert Email and Phone Number

Manager expérience client @ IKEA
Bordeaux, FR
Romain Gilbert's Location
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France, France
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Romain Gilbert phone numbers

About Romain Gilbert

Romain Gilbert is a Manager expérience client at IKEA. They possess expertise in communication marketing, direct marketing, web marketing, digital marketing, project management and 13 more skills. They is proficient in Anglais. Colleagues describe them as "Très bonne vision stratégique des médias. Approche média rationnelle et efficace. Au delà de ces compétences professionnelles, Romain est doté de qualités relationnelles qui rendent les échanges et contacts agréables." and "Community Manager au sein de l'agence Référence pour le groupe CITYA immobilier, j'ai travaillé en collaboration avec Monsieur Romain Gilbert sur de nombreux projets de communication digital. A l'écoute, ambitieux, Romain est un personne agréable avec qui il est intéressant de travailler. Véritable entrepreneur, il aime le challenge et réaliser de nouveaux projets. Ses expériences en tant que commercial sont appréciables car il attache une importance aux ROI de ses actions."

Romain Gilbert's Current Company Details
IKEA

Ikea

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Manager expérience client
Bordeaux, FR
Website:
ikea.com
Employees:
90454
Romain Gilbert Work Experience Details
  • Ikea
    Manager Expérience Client
    Ikea
    Bordeaux, Fr
  • Ikea
    Customer Relation & Marketing Manager
    Ikea Nov 2023 - Present
    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France
    - Management de 55 collaborateurs dans un contexte de réorganisation avec une réduction du turnover et un index à 85% de satisfaction des équipes (bien être au travail)- Pilotage de projets d’optimisation incluant des analyses des écarts via CRM, avec ajustements stratégiques ayant conduit à une réduction des coûts (-120K€/mois) et une augmentation de la satisfaction client (+10 points)- Encadrement des managers sur la gestion des priorités et les projets terrain, avec un suivi individuel des performances pour garantir l’atteinte des objectifs.- Pilotage de l'activité (budget, coûts, productivité, performance et résultats)- Membre du CODIR
  • Ikea
    Responsable Service Après-Vente
    Ikea Feb 2023 - Nov 2023
    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France
    - Management d'une équipe de 12 collaboratrices/teurs- Restructuration et consolidation de l’équipe : Accompagnement des équipes dans la résolution de litiges clients et mise en place de processus visant à réduire les réclamations et augmenter la satisfaction client.- Mise en place de partenariats et d’évènements commerciaux- Pilotage des coûts liés à l'activité (heures travaillées, prestations des partenaires, facturation et flux clients)- Management dans la conduite du changement- Management de proximité avec les collaborateurs (réduction du turnover, faible absentéisme, objectifs SMART)
  • Ikea
    Communication Business Partner
    Ikea Sep 2022 - Feb 2023
    Plaisir, Île-De-France, France
    - Conception, élaboration et diffusion de communications interne/externe à destination des 10 000 collaborateurs IKEA France répartis dans l'ensemble de nos unités- Conception et suivi d'un plan de communication interne/externe concernant la stratégie commerciale d'entreprise IKEA France.- Lancement national du Life at Home Report 2022, en interne et externe.- Accompagnement des équipes en magasin sur l'activité commerciale (coaching, définition des potentiels, partage des bonnes pratiques et dossier d'activité)
  • Ikea
    Country Marketing Communications Operationnel
    Ikea Feb 2022 - Sep 2022
    Plaisir, Île-De-France, France
    - Management de l’activité marketing opérationnelle pour la France- Développement de collaborations stratégiques à l’échelle nationale, impactant directement les performances des équipes commerciales et marketing (10 000 collaborateurs).- Suivi de la performance et follow up des KPI’s avec un ROI pour chaque action- Pilotage des coûts (gestion de budget, calcul des ROI et élaboration des projections attendues)
  • Ikea Group
    Responsable Relation Clients Et Marketing
    Ikea Group Feb 2016 - Feb 2022
    Région De Bordeaux , France
    - Responsable de la stratégie marketing 360 on/offline : Réseaux sociaux, digital display, médias traditionnels, acquisition et événements - Création et déploiement de la stratégie point retraits (Etude des potentiels, définition des PDM et rentabilité)- Suivi de la performance (KPI’s), optimisation des résultats et actions commerciales- Management d'une équipe de 12 collaborateurs- Analyses marketing et benchmark
  • Citya Immobilier
    Responsable Marketing Et Communications
    Citya Immobilier Dec 2014 - Jan 2016
    Région De Tours , France
    - Responsable de la stratégie de communication marketing on/offline du groupe immobilier (création, planification, gestion des équipes, des projets et collaboration directe avec les différents métiers du groupe)- Management direct et transversale (13 collaborateurs)- Soutien des demandes locales de l’ensemble des cabinets du groupe (150 cabinets) - Création d'un outil de CRM interne en collaboration avec les parties prenantes (service IT, les fonctions commerciales, administratives et marketing)- Création d'une étude qualité auprès de l'ensemble de nos clients (86% de recommandation clients)
  • Ikea Group
    Responsable Marketing Et Communications
    Ikea Group Aug 2011 - Dec 2014
    Ikea Rennes
    Management d'une équipe de 6 collaborateurs du service relations clients. Développement et gestion de la stratégie marketing locale : Stratégie on/offline, production de vidéos, études marketing, club de fidélité, publicité locale et événements en magasin.
  • Boursin Entreprise
    Consultant Junior
    Boursin Entreprise Oct 2011 - May 2012
  • Infini Legno
    Chargé De Marketing Online Et Offline
    Infini Legno Apr 2009 - Jul 2011
  • Tecni'Logis
    Commercial Btoc
    Tecni'Logis Aug 2007 - Apr 2009
    Région De Laval, France

Romain Gilbert Skills

Communication Marketing Direct Marketing Web Marketing Digital Marketing Project Management Management Roi Management Customer Relations Event Management Relation Clients Gestion De Projet Business Plan Gestion Des Budgets Public Relations Media Relations Microsoft Office Google Analytics Google Adwords

Romain Gilbert Education Details

  • Ifag Rennes
    Ifag Rennes
    Management Et Gestion Des Entreprises
  • Esup
    Esup
    Marketing

Frequently Asked Questions about Romain Gilbert

What company does Romain Gilbert work for?

Romain Gilbert works for Ikea

What is Romain Gilbert's role at the current company?

Romain Gilbert's current role is Manager expérience client.

What is Romain Gilbert's email address?

Romain Gilbert's email address is ro****@****kea.com

What is Romain Gilbert's direct phone number?

Romain Gilbert's direct phone number is (400) 800*****

What schools did Romain Gilbert attend?

Romain Gilbert attended Ifag Rennes, Esup.

What are some of Romain Gilbert's interests?

Romain Gilbert has interest in Environment, Football Américain, Science And Technology, Poverty Alleviation, Health, Arts And Culture, Photo.

What skills is Romain Gilbert known for?

Romain Gilbert has skills like Communication Marketing, Direct Marketing, Web Marketing, Digital Marketing, Project Management, Management, Roi Management, Customer Relations, Event Management, Relation Clients, Gestion De Projet, Business Plan.

Who are Romain Gilbert's colleagues?

Romain Gilbert's colleagues are Maria João Franco, Noa Treep, Sinu Mathew, Davide Gerardi, Ann Hands, Rosihan Ibnu Alief, Ganapathy M U, Cpp, Cfe.

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