>Strategic and operational aftersales development for the MG, Aiways and Maxus brands nationwide. >Recruitment, management and supervision of after-sales teams (warranty, parts, technical service and service, front and back office), customer care management and experience for the Group's brands.

Projet entrepreneurial – Praticien Bien-être et Consultant en développement personnel- Création d’une offre de services dans le domaine du Bien-être, des Médecines douces et de la Santé de l’Habitat- Responsabilité du développement commercial, de la présence digitale et de la gestion du portefeuille clients

Responsable Service Après-Vente et Service Clients @LEXUS France (Groupe TOYOTA France)- Chef de service et encadrement d'une équipe de 5 collaborateurs (3 sédentaires et 2 itinérants) - Gestion d'un budget annuel de 1,2 M EUR. Responsabilité du développement Réseau et des standards de marque pour 70 points de représentation en France (40 concessions et 30 réparateurs agrées)- Création et mise en place localement d'un programme qualité d'excellence et novateur dans la distribution… Show more Responsable Service Après-Vente et Service Clients @LEXUS France (Groupe TOYOTA France)- Chef de service et encadrement d'une équipe de 5 collaborateurs (3 sédentaires et 2 itinérants) - Gestion d'un budget annuel de 1,2 M EUR. Responsabilité du développement Réseau et des standards de marque pour 70 points de représentation en France (40 concessions et 30 réparateurs agrées)- Création et mise en place localement d'un programme qualité d'excellence et novateur dans la distribution automobile « 5 étoiles » Vente et Après-Vente déployé à l'échelle européenne- Développement et gestion de l'activité Pièces et Accessoires (Chiffre d'affaires annuel de 11M EUR) - Mise en place d'un programme de fidélisation Clients (CRM) à l'échelle nationale (Opérations marketing saisonnières, marketing direct et parcours clients)- Gestion et coordination du service Clients (Formation et encadrement du centre d'appels) Show less

- Responsabilité successive des régions Hauts-de-France, Normandie, Paris et Île-de-France chez TOYOTA FRANCE- Supervision de l'organisation et respect des standards de marque (5 investisseurs et une vingtaine de sites)- Aide au développement de l'activité Pièces et Accessoires (chiffre d'affaires annuel de 5 à 9M EUR par zone couverte)- Analyse du parcours clients et amélioration de l'expérience clients, conseil de gestion et analyse rentabilité et recommandations sur les axes de… Show more - Responsabilité successive des régions Hauts-de-France, Normandie, Paris et Île-de-France chez TOYOTA FRANCE- Supervision de l'organisation et respect des standards de marque (5 investisseurs et une vingtaine de sites)- Aide au développement de l'activité Pièces et Accessoires (chiffre d'affaires annuel de 5 à 9M EUR par zone couverte)- Analyse du parcours clients et amélioration de l'expérience clients, conseil de gestion et analyse rentabilité et recommandations sur les axes de progression- Interface entre les concessionnaires et les fonctions supports du constructeur (service clients, service technique et garantie) - Gestion d'un budget marketing local annuel de 15K EUR (Fidélisation clients, mise en place d'opérations marketing saisonnières et marketing direct). Show less

Service Formation chez TOYOTA FRANCE- Responsabilité, mise en œuvre et coordination des programmes de formation métiers du Réseau constructeur Français TOYOTA et LEXUS sur le périmètre Après-Vente et Expérience Clients (Technique et Service)- Encadrement d'une équipe de 4 prestataires permanents et d'une vingtaine de consultants ponctuels (5000 heures de formation par an)- Gestion de la formation Métier des forces de vente LEXUS (70 conseillers commerciaux) et des lancements… Show more Service Formation chez TOYOTA FRANCE- Responsabilité, mise en œuvre et coordination des programmes de formation métiers du Réseau constructeur Français TOYOTA et LEXUS sur le périmètre Après-Vente et Expérience Clients (Technique et Service)- Encadrement d'une équipe de 4 prestataires permanents et d'une vingtaine de consultants ponctuels (5000 heures de formation par an)- Gestion de la formation Métier des forces de vente LEXUS (70 conseillers commerciaux) et des lancements produits. Show less

Service Marketing Après-Vente chez TOYOTA FRANCE- Responsabilité de la commercialisation de la gamme d'Accessoires d'origine Constructeur TOYOTA et LEXUS- Mise en place de publicité sur lieu de vente et actions Marketing visant à développer le chiffre d'affaires (15M EUR par an)- Interface avec siège européen et échange de bonnes pratiques dans un contexte international