Romain Roulier Email & Phone Number

Dublin

En charge de la vente des logiciels de CAO MicroStation, MicroSation PowerDraft et PojectWise et de leur formation.Création de campagnes d'appels afin de générer des opportunités de ventes.Transformer ces opportunités en ventes.Gestion des comptes français en tant que point de contact Bentley.Contacter les clients en retard de paiement afin d'en comprendre les raisons.In charge of selling CAD software MicroStation, MicroSation PowerDraft and PojectWise and their respective training.Creating Call campaigns in order to generate leads and turn them into opportunities.Turn opportunities into sales.Manage the french accounts being their point of contact in Bentley.Contact the accounts that were late in their due payments and figure out the reasons.

Dublin

Coach Qualité Français pour Microsoft Surface et Microsoft XboxEn charge de la qualité du Service Client et du service Rétention.Evaluer la qualité des appels délivrés par les agents. Leur donner un retour constructif afin d'améliorer leurs capacités de communication. Prise d'appels pour aider les agents lorsque le volume d'appel était trop important.Création en collaboration avec les autres coach qualité d'une nouvelle grille d'évaluation plus en adéquation avec le marché Européen.Remplacement des Team Managers lors de leurs absences.Formateur pour l'amélioration des capacités de communication.Responsable de la motivation des agents.Responsable de l'amélioration de la satisfaction client.Since Sept 2012: French call coacher for the launch of the new tablet Microsoft Surface + French call coacher for the Microsoft Xbox 360 and the Xbox OneEvaluate the calls and give the feedback to the agents.Backing up the Team Managers when they are not in the company.Lead Calibrator for the Surface and Xbox contract.Providing business intelligence for the French market.Responsible for the agents’ motivation.Delivering Soft skills training.Responsible for the improvement of the customer satisfaction evaluated thanks to the survey results.Dealing with the Microsoft contact to highlight the emerging issues.July 2010-Sept 2012: French call coacher for Microsoft xbox Responsible for the Customer Service and the Retention service.Evaluate the quality that the agents deliver during their calls.Giving feedback to the agents to improve their soft skills.Taking calls in order to help the agents when the call volume is very high.Lead Calibrator for the French market.Creation of a new evaluation grid for the entire contract with the other coaches.

Dublin

Prise des réservations et vente des différentes options (gps, assurance).Gérer un grand nombre d'appel entrants.Travailler avec des objectifs stricts bien définit dans le temps. Take the reservations and sell different options.Handled a high volume of inbound calls. Working to strict targets and deadline.

Annecy

Trouver de nouveaux biens immobilier pour la location et la vente.Vendre les propriétés en adaptant la visite aux différentes personnalités des clients.Trouver de nouveaux locataires.Etre réactif dans un environnement hautement compétitif.Find new appartements to rent.Find new tenants.Find new properties to sell.Sell properties by adapting the visit for the customer persona.Being reactive in a fast pace environment

Licentiate Degree, English Language, Civilization And Literature (U.S. And British)

Bachelor Of Technology (Btech), Negociation, Sales And Customer Relationship

High School Diploma, Social Science And Economics