Mission confiée par Backstage pour élaborer un programme d'intégration pour une formation en ligne B2B:• Développement et automatisation d'un processus d'intégration et de suivi de la formation• Mise en place des données clés et des indicateurs de performance (KPI) relatifs au produit• Élaboration de stratégies pour surveiller la progression lente ou l'arrêt de progression (churn)• Conception de séquences d'e-mails de suivi et mise en œuvre de formulaires de satisfaction client (NPS / CSAT)• Analyse concurrentielle et élaboration de stratégies commerciales et de gestion pour le nouveau produit• Développement de stratégies de recommandation et de marketing (advocacy)Le tout accompagné de mes excellents collaborateurs :-Léopoldine Lejeune-Sylvie Rodrigues-Julien Delcroix-Timothé Ruffinel

📌 Chargée du service clientQue ce soit en personne ou par téléphone, j'ai garanti une expérience client positive dès le premier point de contact.📌 Satisfaction et fidélisation des clients J'ai fourni un service clientèle exceptionnel, répondant de manière proactive à leurs besoins individuels pour améliorer la fidélité📌 Gestion de la correspondance clientJ'ai traité les e-mails et les demandes de renseignements entrants, assurant une réponse rapide et efficace.📌 Compréhension des besoins des clientsJ'ai anticipé et résolu les problèmes de manière proactive, renforçant ainsi leur confiance et leur engagement envers notre entreprise.📌 Gestion des plaintes et résolution des problèmesJ'ai démontré ma capacité à écouter attentivement les préoccupations des clients, à gérer les plaintes avec empathie et à trouver des solutions efficaces pour résoudre les problèmes, ce qui a abouti à une satisfaction client accrue.📌 Présentation des services de l'entrepriseJ'ai utilisé ma connaissance approfondie des produits pour recommander les options les plus appropriées à leurs besoins, favorisant ainsi les ventes.📌 Formation des nouveaux employésJ'ai joué un rôle actif dans la formation des nouveaux employés, partageant mes connaissances et mon expertise pour les aider à développer leurs compétences en matière de service client et à s'intégrer rapidement dans l'équipe.📌 Analyse des commentaires des clientsJ'ai recueilli et analysé les commentaires des clients, en identifiant les tendances et les domaines d'amélioration potentiels, ce qui a contribué à l'amélioration continue des processus et des services offerts.📌 Gestion de base de données clientJ'ai maintenu et mis à jour de manière précise les informations des clients dans une base de données, assurant ainsi une gestion efficace des données client et facilitant la personnalisation des interactions.

📌 Accueil, information et orientation des clientsEn tant que premier point de contact pour accueillir et informer les clients, j'ai créé une expérience positive dès le premier contact.📌 Maintien de relations clients durablesEn personnalisant le service pour chaque client, j'ai contribué à construire une relation forte et durable.📌 Correspondance efficace avec la clientèleJ'étais chargé de gérer les demandes par e-mail et par téléphone, en veillant à ce que chaque demande reçoive une réponse rapide et précise.📌 Connaissance approfondie des besoins des clientsJ'ai su anticiper les problèmes et fournir des solutions avant qu'ils ne surviennent, renforçant ainsi la confiance des clients dans notre établissement.📌 Résolution de plaintesEn adoptant une approche empathique et pragmatique pour résoudre les plaintes, j'ai réussi à transformer les expériences négatives en positives.📌 Promotion des services de l'hôtelEn utilisant ma connaissance approfondie de nos services, j'ai conseillé les clients sur les options les plus adaptées à leurs besoins.📌 Mentorat et formation des collèguesJ'ai pris une part active dans la formation des nouveaux membres de l'équipe, leur transmettant les compétences nécessaires pour assurer un service client de qualité.📌 Évaluation des retours clientsEn collectant et analysant les commentaires des clients, j'ai identifié des opportunités d'amélioration, contribuant à l'amélioration continue de nos services.📌 Gestion des données clientsJ'ai assuré l'exactitude et la mise à jour des informations des clients dans notre base de données, favorisant la personnalisation du service et optimisant la gestion des clients.

📌 Premier contact avec les clientsJ'ai assuré une première impression chaleureuse et positive pour tous les clients.📌 Personnalisation du serviceJ'ai adapté le service à chaque client, encourageant la fidélité et l'engagement.📌 Correspondance clientJ'ai géré efficacement toutes les demandes clients par e-mail et par téléphone

📌 Premier contact avec les clientsJ'ai assuré une première impression chaleureuse et positive pour tous les clients.📌 Personnalisation du serviceJ'ai adapté le service à chaque client, encourageant la fidélité et l'engagement.📌 Correspondance clientJ'ai géré efficacement toutes les demandes clients par e-mail et par téléphone.