En charge de :-Définir des plans d'efficacité opérationnelle en identifiant les variations négatives des opérations et en travaillant avec les équipes afin d'y remédier-Définir avec la Direction Générale les axes prioritaires pour booster l'activité et les revenus.-Superviser les engagements contractuels et procédures d'exploitation afin de garantir des conditions d'exploitation optimales-Gestion des opérationnels "Western Union "-Organiser les Services Supports à l'exploitation dans le but de garantir un fonctionnement optimal sur tout le réseau, partenaire y compris-Recruter et gérer les partenaires "sous agents Western Union" -Jouer le rôle d'interface avec la société "Western Union International".-Formation-Reporting à la Direction Générale

J'étais en charge de :-Suivi des opérations et gestion du service après-vente "Western Union"-Gestion des sous agents-Jouer le rôle d'interface entre Western Union International et la banque-Suivi des litiges clients à caractère judiciaire-Respecter et faire respecter les procédures de conformité liées aux opérations de transferts à tous les opérationnels-Traitements comptables-Formations des opérationnels-Reporting

En charge de la réconciliation comptable des opérations western union des agences western union gérées par la banque, du suivi des opérations et assurer le bon fonctionnement du service après vente.

Recevoir les clients, les renseigner sur les procédures western union et bancaires, les assister et les orienter.

Faire la codification selon les barèmes prédéfinis par le Gouvernement Congolais et le fond des Nations Unies pour la Population, des données du Recensement Général de Population et Habitat (RGPH) de 2007, les analyser et les interpréter la suite.