Romeo Muñoz Rojas Email & Phone Number

Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Provincia De Santiago, Chile

A cargo de la operación paralela de clientes. Implementación de proyectos de BI y mejoras continuas con el cliente Movistar y Claro. Participación en mesas de trabajo para licitaciones. Levantamiento de procesos y generación de informes en clínica La Portada Antofagasta y RedSalud Santiago. Implementación y operación de servicios en clínica RedSalud Santiago.Desempeños:• Levantamiento y análisis de nuevos servicios para clientes Claro y Wom.• Encargado de la Gestión Operacional para grandes clientes de rubro de las Telecomunicaciones(Movistar, Claro y Wom).• Cumplimiento de los SLA establecidos para los clientes de la gerencia de BPO de la empresa.• Análisis y propuestas de mejoras continuas en los aplicativos internos y externos de los serviciosofrecidos al cliente Movistar, Claro y Wom. Interlocutor válido con cliente.• Participación en mesas de trabajo para nuevas licitaciones (clientes nuevos y/o actuales), en conjuntocon jefaturas, directores y gerentes de la empresa y clientes.• Extracción y análisis de Facturaciones mensuales para los clientes a cargo.• Mantener el Q óptimo de ejecutivos por área y cliente, basados en el TMO de cada gestión y cálculo decostos de la operación.• Levantamiento de procesos para clínica La Portada Antofagasta y RedSalud Santiago.• Implementación y operación de servicios de Pagos Médicos y Valorización en clínica RedSalud Santiago.Logros:• Creación de equipo de trabajo (supervisores, jefaturas y gerentes, u otras áreas como Comerciales,Informática, Continuidad Operacional, etc.), mejorando la capacidad de reacción ante situacionesextremas y en el clima laboral de toda la operación. Alrededor de 80 personas a cargo.• Participación de Modelamiento de Dashboard para cliente Claro, obteniendo KPI de monitoreo y control en los resultados de la operación, utilizando la herramienta de BI QlikView.• Mejoras en el pago de los Honorarios Médicos de profesionales de la clínica RedSalud Santiago.

Provincia De Santiago, Chile

Levantamiento y aplicación de mejoras continuas a procesos sistémicos y operacionales de la empresa,enfocados a cumplir las necesidades de cliente Movistar en el Visado Documental de Contratos Comerciales yRegulatorios. Levantamiento y operatividad del proyecto de Visado Regulatorio para cliente Movistar, enparalelo a la implementación de la portabilidad numérica a nivel país. Generación de Controles (Dashboard BI)para las jefaturas en sus operaciones diarias. Presentación de Informes a jefaturas internas de la empresa, alGerente y al cliente.Desempeños:• Documentación de los procesos actuales de la empresa para los servicios ofrecidos al cliente Movistar.• Levantamiento, implementación y capacitación del aplicativo interno para el servicio de Revisión deVentas de Portabilidad para el cliente Movistar.• Encargado operacional del área de Portabilidad para mantener y controlar los diferentes SLAestablecidos en la licitación.• Análisis y propuestas de mejoras continuas en los aplicativos internos y externos de los serviciosofrecidos al cliente Movistar. Interlocutor válido con cliente.Logros:• Levantamiento, QA e Implementación del aplicativo para la Revisión de Ventas de Portabilidad.• Mejoras constantes en el Contrato Digital dispuesto para el cliente Movistar a través del aplicativodisponible para toda la fuerza de ventas del cliente a nivel nacional.• Reportería y KPI internos para controlar correcta y satisfactoriamente la operación de los servicios.• Modelamiento de Dashboard para cliente Movistar, considerando todos los servicios ofrecidos conherramienta QlikView.• Informes y presentaciones de KPI a Gerencia y Directores internos y del cliente Movistar.• Mantener equipo de trabajo y dependientes de alrededor de 50 personas.

Provincia De Santiago, Chile

Levantamiento de procesos en diferentes áreas del hospital, para implementar aplicativos informáticos quemejorasen su operación. Creación de manual de requerimientos para su desarrollo por parte de proveedorexterno. Posterior validación del aplicativo entregado, creación de manuales y capacitaciones a usuarios directos.Desempeños:• Apoyo funcional del encargado de cada proyecto.• Encargado del levantamiento de procesos manuales y la definición de requerimientos para optimizar laoperación de áreas particulares, realizando modificaciones al sistema actual o implementación deaplicativo.• Generar Manual de Requerimientos y QA con el proveedor del desarrollo.• Capacitaciones y resolución de errores de usuarios finales del aplicativo desarrollado.Logros:• Transformación manual a sistémica de procesos manuales, tales como: registros de pacientes, historialmédico, inventarios, etc., de diversas áreas del Hospital.• Generación de lazos de confianza y empatía con cada una de las personas que conformaban el área deimplementación del proyecto, además con los Ingenieros de Proyectos parte del área de Informática.