Desenvolvimento, Implantação e Go To Market da Plataforma Captar (Captação, Gestão e Relacionamento com o cliente)Desenvolvimento e entrega de uma inovadora plataforma de vendas, baseada no CRM Dynamics 365, priorizando a experiência mobile para captação de clientes no setor educacional, pautado em um fluxo ágil, rápido e integrado, permitindo ao consultor gerenciar desde a prospecção até a matrícula diretamente no aplicativo, simplificando o processo e eliminando retrabalho, além de uma gestão eficiente da carteira de clientes, com visibilidade total do funil de vendas.Isso gerou um ganho na conversão de vendas, aumento da produtividade, agilidade na inscrição, gestão eficiente e qualificação de leads, resultando em uma experiência mais produtiva e rentável.Responsabilidades e Atribuições:- Gerenciamento do ciclo de vida de produto- Definição do roadmap do produto- Gestão e priorização do backlog do produto- Realização de processo de Discovery e identificação de melhorias na experiência do usuário- Gestão e Condução do Delivery (Desenvolvimento até entrega do produto e suas funcionalidades)- Condução de processos, cerimônias e ritos Ágeis (Discovery, Refinamentos, Planning, Review, Retrospectiva)- Escrita de estórias de usuários que entreguem valor de forma clara, objetiva e de fácil entendimento- Suporte ao desenvolvimento individual dos membros do time (PDI, 1:1)- Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares (engenharia, design, marketing de produto, vendas, suporte ao usuário e análise de dados)- Mapeamento dos processos executados pelas áreas de negócio para identificar desvios e gargalos- Gerenciamento e priorização de incidentes, bugs e demais demandas em ferramentas como Azure DevOps e JIRA- Atuação junto ao time e cliente na concepção de métricas e KPl's com foco no acompanhamento dos resultados do produto- Elaboração e apresentação de indicadores e resultados de produtos

- Planejamento e priorização do desenvolvimento do Produto e seu backlog - Desenvolvimento de especificações detalhadas dos recursos do produto- Escrita, refinamento, priorização e desenvolvimento de estórias, épicos e demais temas para garantir o alinhamento estratégico e entrega do produto- Remoção de impedimentos e obstáculos para atingir metas de sprint/lançamento de funcionalidades- Planejamento, definição e entrega de novas funcionalidades- Liderança e gestão dos planos de lançamento do produto- Embaixador do produto, interna e externamente, compartilhando conhecimento e dando suporte- Suporte, treinamento e capacitação das áreas parceiras e clientes quanto às funcionalidades e recursos do produto- Análise e desenvolvimento de integrações ao produto com plataformas e serviços de parceiros

- Gerenciamento de diversos projetos de implantação, integração, implementação e migração, na coordenação e planejamento, auxiliando na arquitetura da solução, melhorias em ambiente sistêmico, customização e parametrização do CRM Microsoft Dynamics , entre as versões Online e On Premise- Analise de demandas e necessidades dos clientes- Especificação e documentação de projetos/processos- Levantamento e Análise de requisitos- Levantamento, Análise e Definição de escopo de projetos/processos- Avaliação de processos de negócios- Proposição e implementação de melhorias- Elaboração de toda a documentação do projeto, bem como, cronograma e escopo, especificação funcional e técnica, análise de aderência, manual do usuário entre outros- Elaboração e aplicação de treinamentos, workshops para usuários da plataforma CRM, bem como regras de negócio

- Atendimento e Gerenciamento de Chamados e Incidentes- Suporte Funcional e Técnico aos clientes e demais áreas da empresa

- Analise de demandas e necessidades dos clientes- Especificação e documentação de projetos/processos- Levantamento de requisitos- Definição de escopo de projetos/processos- Avaliação de processos de negócios- Proposição e implementação de melhorias

- Responsável pela Gestão e Parametrização de Processos do CRM Dynamics , visando Atendimento, Gestão e Relacionamento com alunos, prospects e demais públicos das unidades do grupo.- Responsável da pela estratégia e implantação de ações de venda para trazer novos alunos, da inscrição à matricula, além de análise e acompanhamento de cenários e curvas de comportamento do processo de captação (inscrições, conversão, evolução);- Interação e definição com demais áreas para planejamento e estruturação dos processos seletivos e campanhas dos diversos produtos (Pós-Graduação, Outras Formas de Ingresso e Vestibular);- Definição de preços e oferta de cursos, turnos e campi junto ao Acadêmico, Reitoria, Inteligência e Financeiro além de responsável pela estruturação de pesquisa de preços;- Estruturação de Política de Descontos por Turno/Curso/Campus/Local (Mensalidade e Inscrição) junto ao Acadêmico/Financeiro/Reitoria/Inteligência e de estratégias de captação de Financiamentos em parceria com o setor de Bolsas/Financiamentos;- Estruturação do Atendimento de Contratação de FIES para calouros;- Gestor da Régua de Relacionamento dos coordenadores de curso com os alunos;- Estruturação de pesquisa e cliente oculto para fazer benchmark da concorrência e analisar procura nas outras IES nas datas das provas, nos processos de matrícula, contratação de FIES;- Estudar com os demais núcleos os investimentos em captação, gerenciar os orçamentos e gerenciar o relacionamento com fornecedores;- Responsável pela implementação do atendimento de captação na empresa terceirizada AeC.

- Gestor de equipe de relacionamento, atendimento e captação de alunos e candidatos;- Responsável por garantir o atingimento da meta de captação de alunos da IES, além de garantir alinhamento de informações referente a produtos e serviços;- Responsável por monitorar e garantir qualidade de atendimento realizado via telefone, chat, e-mail e fale com a gente. Além de acompanhar os indicadores referentes ao setor, analisar e traçar estratégias para melhoria dos mesmos;- Responsável pela análise, identificação e acompanhamento para o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;- Responsável pela comunicação a base de alunos por e-mail e sms.

- Gestão de Equipes de Relacionamento e Atendimento a clientes;- Responsável por garantir o atingimento de metas operacionais e estratégicas, além de garantir alinhamento de informações referente a produtos e serviços;- Responsável por monitorar e garantir qualidade de atendimento realizado via telefone, chat;- Acompanhamento e gestão de indicadores referentes ao setor, análise e execução de estratégias para melhoria contínua;- Responsável pela análise, identificação e acompanhamento para o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;- Gestão de Indicadores de Retenção e Fidelização;- Garantia de Indicadores Operacionais da Empresa, Garantia do Cumprimento de SLA's e Regulamentações.