I -Planejamento, direção, coordenação, orientação, execução, acompanhamento eavaliação das atividades da Ouvidoria;II - Estabelecimento de canais de comunicação que venham agilizar as respostas àsmanifestações recebidas, agindo com transparência, imparcialidade e justiça;III - Apresentação, periódica, de relatórios de atividades e pesquisas de nível desatisfação da Ouvidoria;IV - Providenciar respostas às manifestações recebidas pela Ouvidoria, acompanhar asprovidências adotadas e, se necessário, promover entendimentos na busca de soluçõesV - Ouvir e orientar os cidadãos em suas manifestações relativas aos órgãos doMinistério e das entidades vinculadas;VI - Disseminar formas de participação popular no acompanhamento da prestação deserviços públicos pelo Ministério;VII - Gerenciamento da qualidade do registro das manifestações, que visem à plenacomunicação, interna e externa, sobre o andamento dessas manifestações;VIII - Manter sigilo sobre as informações levadas a seu conhecimento, no exercício desuas funções;IX - Representar o Ministério junto a entidades e organizações, internas e externas e emfóruns relacionados às atividades de Ouvidoria;X - Propor, ao Ministro de Estado, a adoção de providências visando a melhoria dodesempenho do Ministério;XI - Supervisão direta dos servidores vinculados à unidade;XII - Gerente do SIC (Sistema de Informação ao Cidadão);Responsável pelos pedidos amparados pela LAI - Lei de Acesso à Informação (Lei12.527/11);

I - Planejamento e monitoramento dos prazos dos projetos;II - Confecção de relatórios anuais de desempenho;III - Controle da qualidade dos projetos entregues;IV - Gerenciamento dos projetos;V - Responsável pelo setor financeiro (contas a pagar e a receber , planejamento anual,contratos;VI - Gerenciamento dos contratos com clientes;VII - Planejamento das rotinas e fluxos administrativos e operacionais.

I - Captação de clientes;II - Gerenciamento de carteira de clientes;III - Atendimento à clientes;IV - Responsável pelas vendas e Pós-vendas;V - Confecção de orçamentos e contratos;VI - Suporte Comercial.