It Proces Coördinator Via Acknowledge
CurrentIncident management:• Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening naar de klant.• Monitoren van werkzaamheden waar de prioriteiten van de dienstverlening liggen. • Zorgdragen voor een directe functionele aansturing van collega's met een uitvoerende rol in het proces.• Bewaken van het proces op operationeel niveau.• Plannen en bewaken van de kwaliteit, doorlooptijd en resultaten van het incident managementproces en waar nodig is bijsturen.• Procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen.• Faciliteren, instrueren en coachen van de mensen met een uitvoerende rol met betrekking tot procesgang/kwaliteit.• Definiëren en uitvoeren van operationele verbeteringen.Request management:• Het beheren van de volledige levenscyclus van alle serviceverzoeken.• Reageren op en voldoen aan verzoeken en het leveren van het hoogste niveau van serviceondersteuningskwaliteit aan de eindgebruiker.• Ondersteunen van eindgebruikers de beschikbare diensten te zien, te begrijpen hoe ze deze moeten aanvragen. Daarnaast verwachting wekken over hoe lang het duurt voordat betreffende verzoeken worden beantwoord.Problem management:• Verantwoordelijk voor het analyseren van problemen en de daaruit voortvloeiende incidenten helpen te voorkomen. Voor de incidenten die al hebben plaatsgevonden.• Daarnaast voorkomen dat deze zich opnieuw voordoen of als ze onvermijdelijk zijn, de impact op de organisatie te minimaliseren.
