Claudia Romina Peña Email & Phone Number

España

Málaga, Andalucía, España

Iberia - Grupo IAG-Desarrollo de modelos de forecast basados en históricos y en inputs del cliente, tanto para el volumen del tráfico de llamadas como para otras variables como AHT, SL, NDA, etc.-Definición de requisitos de agentes acorde a los niveles de servicio comprometidos, a través de la realización de distintos escenarios de previsión y planificación que permitan elaborar análisis y propuestas de mejora. Creación de call capacity. Ampliación/reducción de capacidad existente.-Programación de horarios en el sistema de WFM, con asignación de turnos y planificación de las actividades para maximizar el cumplimiento de SLA y la productividad. Planificación de horarios, de tiempos libres, festivos , etc. Actualización de cambios de horarios y demás modificaciones en la programación -Elaboración de informes y cuadros de mando, de productividad y rendimiento. Análisis post producción en base a las desviaciones entre lo planificado y lo real para mejorar las siguientes planificaciones-Experiencia en el módulo WEM de Genesys creando previsiones con datos históricos y ponderados; planificando y generando rotaciones de planes de trabajo. Configuración y manejo de skills-Gestion de costes , análisis de ratios y balances

Málaga, Andalucía, España

Madrid, Comunidad De Madrid, España

-Previsión de actividad y adecuación de recursos en los distintos canales (llamadas, back office , Chats, Whatsapp, etc) -Interlocución con los proveedores externos para validar la correcta adecuación de recursos a la actividad planificada, identificando posibles riesgos e implementando planes de acción/mitigación. -Estimación de costes asociados a la planificación de los recursos -Acción ante desviaciones en indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto-Escalado interno y gestión ante desviaciones de -tráfico que tengan impacto en los servicios. -Análisis y propuesta de acciones para la mejora del modelo de previsiones

Resistencia, Chaco, Argentina

Pre-procesamiento y saneamiento de bases de datos ( duplicados , erróneos , lista negra ) transformación y empaquetado en estructuras útiles y manejables.Generación de leads. Radiografía y datos estadísticos para mejorar la predicción. Reportes e informes. Campañas Outbound: estrategias y parametrizaciones de discados, % de contactación, % de conversión; Mejora de procesos; Organización de equipos de trabajo; LiderazgoGestión de incidencias Remedy-Jira-OTRS

Análisis de BBBD y CRM. Recepción de bases por SFTP. Organización de datos y subida a las plataformas . Reciclados . Reorganización de recursos disponibles en función de las necesidades. Manejo de plataformas omni canales para Social Media (Epiron, Web Centrix, Yoizen) control de adhesión a requerido

Control de tráfico; Control de Avaya en Centro de Comandos (hasta 7000 Operadores). Administración y optimización de recursos según planeamiento y dimensionamiento en campañas In bound - Out bound, Control y reporte de ratios y desvÍos (Break , After call, staff time, Auxiliares, aht, %abdno, %nds/o). Ejecución y Análisis de reportes. Control de ACD. Creación y modificación de perfiles de usuarios a través de KCRM. Capacitada para el uso de diversas herramientas de control con el fin de mantener la eficiencia y métricas relacionadas con el flujo de llamadas- Control de la eficiencia y los modos auxiliares en tiempo real de la operación. Reprogramación on line - Control del flujo de llamadas entrantes y salientes. - Documentación y comunicación de inconvenientes en sistemas que puedan estar afectando la producción - Envío de alertas on line- Reportes de llamadas, colas, niveles de servicio, tiempos de llamado, etc., históricos y en tiempo real

Mesa de entrada, control de ingreso y egreso de documentación, acreditación de tarjetas, registros contables de planilla de bancos; conciliaciones de cuentas corrientes de Clientes/ Proveedores; emisión de recibos; emisión de órdenes de pago; archivo de documentación. Manejo de sistema contable. Libro IVA

Teleoperador, atención al cliente, ventas, soporte técnico

Resistencia, Chaco, Argentina

Analista de cobranzas

Prevención De Riesgos Laborales

Prevención de riesgos en el teletrabajo

Tecnico Superior En Gestión Ambiental, Ambiente

Chemical Engineering

Promotor De Los Objetivos De Desarrollo Sostenible De La Agenda 2030, Curso De Formacion