Romulo D. Email & Phone Number

Estou com 22 anos de experiência profissional no segmento de telecomunicações (antes da AeC, na condição de cliente atuando pela Claro Brasil). Atualmente estou com 13 anos atuando com Gestão de Pessoas, há 5 só na AeC. Na Contax iniciei como atendente da operação NET Vírtua onde efetuava o suporte técnico ao cliente. Já como assistente, atuei no levantamento de requisitos e processos da qualidade, planejamento, implantação de ações, montar e acompanhar cronogramas, apresentar resultados, elaborar relatórios periódicos, realizar análise referente ao controle das funções desempenhadas pela equipe de atendimento com a finalidade de verificar e acompanhar normas e procedimentos, e assim sendo atingir uma melhor qualidade no atendimento ao cliente. Já na Claro Brasil no cargo de Coordenador de Relacionamentos fui responsável pelo andamento dos processos de qualidade da operação NET FI. Análise dos indicadores de call center. Atuação mais focada em qualidade como: monitorias, processos, pesquisa de satisfação, de forma a apontar oportunidades de melhorias ao fornecedor e Site próprio.Conhecimentos sobre dimensionamento e tarefas de gestão operacional e Tráfego e acompanhamento dos indicadores de produtividade (TMO, volumetria e nível de serviço).

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  Estácio

  Computer Systems Analysis