Romy De Roo Email & Phone Number

@ Hospitality Group Creating Better Places voor onze interimmers en opdrachtgevers op het gebied van facility management, hospitality, huisvesting en contractmanagement

Amersfoort, Utrecht, Nederland

ContactCare is al 10 jaar lang kennisexpert op het gebied van klantcontact. Als leverancier leveren wij bij meer dan 500 verschillende organisaties klantoplossingen en richten ons op het verbeteren van de klantbeleving en de inrichting van processen bij onze opdrachtgevers. Ik ben verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de organisatie en met 250 medewerkers en de daarbij behorende bedrijfsvoering processen zoals operatie, HR, recruitment, learning & development, financiën, ICT, Marketing en Sales. Het opzetten en verbeteren van diverse processen en het doorvoeren van een inclusief HR- en personeelsbeleid. Opzetten van een fundament voor onze learning & development afdeling. Opstellen van jaarplan en begroting ter bevordering van de groeistrategie.

Verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuw organisatieonderdeel binnen ContactCare en gericht op het adviseren van onze opdrachtgevers op strategisch niveau over klantcontact oplossingen. Daarnaast verantwoordelijk voor diverse projecten waaronder het opzetten van de DigiHulplijn een gratis hulplijn waar minder digitaal vaardige in de Nederlandse samenleving naartoe kunnen bellen als zij er digitaal niet uitkomen. Begeleiden van diverse aanbestedingstrajecten en het behalen van verschillende certificeringen waaronder de ISO9001 en ISO27001 en het doorlopen van de verificatiefase van de B-Corp.

Hospitality Group is het advies- en projectmanagementbureau voor hospitality, facility management, huisvesting en inkoop. Creating better places is onze missie. Samen met opdrachtgevers realiseren we aantrekkelijke en excellent georganiseerde omgevingen voor werken, leren, vrije tijd en zorg. Van advies tot uitvoering en van inspiratie tot coaching. Met 100 adviseurs en interim-managers. Onze expertises zijn:Service & workplace designSourcing, regie & performanceTraining & developmentInterim & recruitmentHospitality Group is a leading consultancy and project management company. We specialise in hospitality, facility management, real estate and procurement. Creating better places is our mission. Together with our clients we realise attractive and excellently organised environments for working, learning, leisure and care. From advice to execution and from inspiration to coaching, with our 100 consultants and interim managers.Our areas of expertise:Service & workplace designSourcing, organisation & performanceTraining & developmentInterim & recruitment

Amersfoort

Naarden

Profait is een adviesbureau dat zich heeft gespecialiseerd in het efficiënt inrichten van organisaties. De expertise van Profait ligt in het procesgericht inrichten van organisaties. Profait bedenkt op welke punten efficiëntie en effectiviteit behaald zouden kunnen worden in uw organisatie. Profait richt zich ook op de toekomst: hoe kan een bedrijf op langere termijn weer groeien wanneer het daar klaar voor is.

Als afdelingshoofd verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning op locatie t.b.v. de werkomgeving van 700 medewerkers. • In samenwerking met de Associate Director General Services & Operations verantwoordelijk voor het herinrichten van de ICT en Facilitaire afdeling. • Implementeren van ICT middelen (o.a. Sharepoint, Peter Connect)• 90 facilitaire processen in kaart gebracht, verbeterd en waar mogelijk geautomatiseerd met als resultaat een efficiëntie verbetering van meer dan 50%. • Medewerkers stimuleren en coachen in veranderprocessen.• Het opstellen van een plan van aanpak om het interne relatiebeheer en communicatie met stakeholders te verbeteren.• Centraliseren van alle contracten gerelateerd aan de afdeling.• Het opzetten van een managementrapportage systeem.• Het opzetten van een Service Desk.• Opstellen van procedures t.b.v. het beantwoorden van telefonie (o.a. call scripts)• Eerste aanspreekpunt op het gebied van veiligheid en beveiliging voor het Europese hoofdkantoor.• Dagelijkse aansturing handyman(s), service desk medewerkers, receptionisten, technische dienst en IT medewerkers.• Plaatsvervangend Associate Director General Services & Operations

Mede verantwoordelijk voor de werkomgeving van 500 medewerkers. Zoals voor de inrichting van de kantooromgeving, catering, schoonmaak, beveiliging, technische dienst, papier en afvalverwerking, fitness en veiligheid. • Verhuizingen op kleine en grote schaal (+200 werkplekken)• Het bedrijfsklaar maken van panden (150 werkplekken)• Opzetten en implementeren van een veiligheidsbeleid.• Eerste aanspreekpunt voor de organisatie als het gaat om gebouwbeheer, catering, schoonmaak, afvalverwerking, veiligheid en ergonomie.• Externe \ Interne archivering• Dagelijkse aansturing handyman(s).

Bachelor, Art

Management First Level

Course completed 1/1/2011

Hbo Facilitair Management, Facility Management