Gerente De Ti
São Paulo, São Paulo
• Liderança efetiva na gestão de equipes multidisciplinares de suporte, especializadas em tecnologias Microsoft, Linux/Unix, Banco de Dados, Middleware, Network, Security e Backup para diversos clientes da TIVIT. • Gestão proativa de indicadores de governança e SLA para clientes nos setores de Manufatura, Serviços,Varejo e Finanças. • Habilidade na gestão de incidentes e crises operacionais, focando na rápida restauração dos serviços e negócios dependentes da tecnologia.• Supervisão de projetos de implantação e transição de serviços de Outsourcing, com foco na gestão de pessoas para o desenvolvimento contínuo e aumento de desempenho.• Dedicação ao cliente interno e externo.Principais realizações:• Desenvolvimento e implantação de projeto de Redes e Segurança para os Clientes Votorantim, RedeCard, Banco IBI, Alelo, Cielo, Banco Pine, Banco Losango e etc. • Consultoria de soluções para os clientes Votorantim Cimentos, Marítima, OESP entre outros gerando novas oportunidades de venda com aumento de receita para a TIVIT. • Reconhecimento de Clientes e Gestores como Especialista de Redes e Segurança através de soluções técnicas rápida em crises de alta complexidade com impacto no negócio.• Redesenho da Organização de Suporte de 1° e 2° nível na TIVIT recuperando os níveis de serviços acordados (SLA) e satisfação dos clientes.• Implementação do Modelo Operacional da equipe de Suporte a Clientes de Finanças com recuperação da imagem e satisfação dos serviços de T.I prestados para os Clientes CIP, Fidelity, Alelo, Banco Original, Banco Cacique, Redecard, Elo entre outros.• Desenvolvimento e implementação do Plano de reconhecimento e recompensas IMC Store para os grupos de suporte. • Recuperação da imagem, satisfação e dos níveis de serviços acordados para o serviço de Proteção de Dados da TIVIT (Backup).• Recuperação do Clima Organizacional da equipe de Proteção de Dados através de planos de ação voltado a gestão de pessoas e clima organizacional.
