Encargado del servicio de alimentos y bebidas, incluyendo mise and place de servicio y mantenimiento del local. Principales Actividades:• Preparación de mise en place de servicio.• Mantenimiento del local.• Recepción de mercancía.• Recepción de clientes.• Atención al cliente.• Toma de pedidos.• Atención de eventos.• Servicio de comidas y bebidas en mesa.

Empresa dedicada al proceso de impresión digital en modalidad bajo demanda.Operador de producción, encargado de brindar soporte a los diferentes equipos de trabajo de ODP, incluyendo el manejo directo de maquinas de: ensobrado, encuadernación, guillotinas digitales, plastificación e impresión digital. Principales actividades:• Operador de máquina de ensobrado masivo: KERN 2500.• Control de ensobrado.• Soporte operativo al departamento de impresión digital.• Manejo de maquinas de: perforación, plastificación y encuadernación.• Manejo de guillotinas digitales.• Manejo de impresoras digitales marca Ricoh.• Organización y mantenimiento de taller.

Coordinador de servicio al cliente post ingresó, encargado de la recepción, mantenimiento y control de gestión de clientes nuevos y cartera activa, garantizando el cumplimiento de los KPI asociados a los servicios contratados, brindando soluciones, soporte y monitoreo sobre los productos y servicios asociados al transporte de valores y sus derivados.Principales actividades: • Generar estadísticas mensuales del control de gestión de cliente, siendo responsable de la medición con las diferentes áreas y el seguimiento de los resultados.• Levantamiento, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas orientadas al cliente, (servicios web de soporte al cliente y apoyo a la gestión operativa).• Análisis, control y monitoreo de los KPI operativos.• Medición mensual de los niveles de servicios de transporte, procesamiento de efectivo y ATM (Fallas de primer y segundo nivel).• Monitoreo del cumplimiento de los acuerdos de servicio contratados por los clientes top.• Análisis mensual de estado de clientes, planes de retención y mantenimiento de cuentas.• Gestión de mercadeo de nuevos servicios y soluciones.• Migración de clientes a nuevas plataformas, web service y servicios de consulta en línea.• Atención de reclamos corporativos.• Reuniones mensuales de servicio con clientes top 5 corporativos. • Supervisión de la participación de los ejecutivos del centro de gestión al cliente en la atención y retención de la cartera nacional.Logros:• Creación de nuevo modelo de información y soporte al cliente vía web “Panamericano en Línea”, garantizando fidelización de clientes activos.• Creación de libro de firmas autorizadas vía web service, optimizando el proceso de validación de personal para el servicio de recogida de valores en un 87%.• Creación de flujos complejos Service Desk Manager de emisión de factibilidad y monitoreo de primeros servicios, garantizando fluidez de las comunicaciones internas y la medición de la satisfacción del cliente en línea.

Ejecutivo de servicio al cliente encargado del proceso de contracción de clientes nuevos, incluyendo la administración, modificaciones, variaciones, cambios y acuerdos de nivel de servicio de la cartera de clientes activa.Principales actividades:• Manejo de sistema local administrado para la gestión de contratación. (ciclo de ingreso) • Auditoría de las órdenes físicas de contratación de nuevos clientes y variaciones de clientes activos. • Auditoría de precios asociados a los servicios contratados.• Auditoría a los ANS contratados por tipo de servicio y su cumplimiento• Monitoreo de los KPI asociados a la gestión operativa.• Análisis de riesgo crediticio para la inclusión de clientes nuevos.• Entrega de indicadores de contratación y variaciones semanales.• Inclusión de clientes en las listas de recorrido del transporte de valores.• Administración y monitoreo de las rutas de transporte de valores.• Solución de problemas asociados a la contracción de clientes, gestión de cambios operativos y solicitud de cambios comerciales a la contracción vigente.• Soporte de ventas, información de servicios y gestión operativa.Logros:• Automatización y comunicación bilateral vía Excel del Reporte de Estratégico Mensual (REM), garantizando la reducción significativa del tiempo de entrega gerencial del reporte.• Creación e implementación de biblioteca electrónica de precios contratados por cliente, aumentando la productividad y reduciendo los tiempos de trabajo por consultas.• Actualización vía Excel de matrices de monitoreo de inicio de primeros servicios.

Principales actividades:• Apertura y cierre operativo de taller. • Levantamiento de manuales y procesos operativos.• Mejora continua de procesos y gestión operativa.• Continuidad y desarrollo de nuevos proyectos.• Generar estadísticas mensuales de servicios efectivos, tiempos de atención y satisfacción de clientes.• Medición y mantenimiento de los SLA establecidos para la atención de servicios de flota.• Supervisión de personal presencial y remota.• Soporte automotriz al cliente.• Escaneo computarizado OBD II.• Mantenimiento preventivo y correctivo. • Mecánica general. • Cálculo de conceptos de nómina variable.• Entrega de vehículos.Logros:• Puesta en marcha de 2 puente grúas hidráulicas.• Instalación de sistema secure code de monitoreo remoto.• Automatización de horas extras por ingreso de huella.• Creación de manuales de seguridad e higiene laboral por área.• Creación e implementación de manuales de procedimientos de actividades relacionadas a las área: alineación, balanceo, admisión, mantenimiento general y autolavado.• Desarrollo de sistema de solicitud de servicios de flota en linea. • Implementación de formatos de admisión vehicular.• Creación de sistema hoja de vida vehicular, sistema creado a solicitud bajo ambiente Linux, permitiendo mantener el historial de servicio de cada vehículo.• Creación de encuestas de satisfacción del servicio con aplicación outsorcing. • Estandarización de precios.

Analista encargado de supervisar, monitorear, controlar y gestionar los procesos de transacciones y reclamos en moneda internacional de bancos nacionales e internacionales.Principales actividades:• Realizar la asignación de atención de bancos por ejecutivo de manera diaria.• Supervisar el cumplimiento de actividades diarias de los ejecutivos del área internacional.• Supervisar la gestión de intercambio de transacciones internacionales.• Supervisar el proceso de devoluciones de operaciones internacionales diario.• Aplicación y mantenimiento de los KPI corporativos de negocio.• Inducción de procesos operativos internacionales a los equipos de banca corporativa (12 bancos nacionales).• Control de gestión operativa de la unidad.• Análisis, monitoreo y gestión de indicadores de recuperación y pérdida.• Atención de clientes particulares a solicitud de la banca corporativa.• Manejo de clientes en los segmentos de gobierno, coporativo, PYME, banca corporativa y personales en sus variaciones platinum y black.• Gestionar procesos de controversias Master Card, Visa y Amex sobre operaciones internacionales.• Procesar devoluciones y débitos a tarjeta según resultados de los procesos de controversia internacional mayores a US $500.• Monitoreo de saldos internacionales de clientes y transacciones mayores a US $ 1000.Logros:• Creación de matrices de asignación de bancos por ejecutivo, permitiendo el control de la gestión de supervisión interna.• Creación de matrices de indicadores de gestión de la Gerencia Corporativa de Operaciones.• Liderar la implementación de mejoras al sistema para ejecución de devoluciones internacionales, reduciendo los tiempos de revisión de 4 horas a 30 minutos.• Creación de indicadores de efectividad para los departamentos: intercambio, liquidación y control cambiario (unificación de matrices para panel de control).• Creación de manuales de procesos de control cambiario, unificando los criterios de gestión operativa de la unidad.

Analista encargado de supervisar, monitorear, controlar y gestionar los procesos de liquidación de bancos adquirientes sobre ventas diarias y reclamos de bancos emisores para la recuperación de transacciones Master Card, Visa, Amex, débito Maestro y suiche 7b de bancos nacionales.Principales actividades:• Supervisar y garantizar el cierre de puntos de ventas comerciales y personales dentro de los tiempos establecidos por las franquicias.• Monitoreo de adquirentes con comportamientos irregulares (pre fraude adquirente)• Coordinar la gestión de cierre diario de procesos de liquidación. • Monitoreo de reclamos de tarjetas de crédito y cuentas.• Procesamiento de devoluciones débito y crédito.• Gestión de controversias maestro y suiche 7b.• Emisión de indicadores de gestión de control operativo de liquidación. • Presentación gerencial de indicadores, KPI y gestión operativa.Logros:• Automatización del cierre de liquidación adquirente vía AS400, garantizando la reducción del 50% del tiempo invertido por actividad.• Creación de la biblioteca virtual para el resguardo de documentación gestión adquirente y emisor.• Creación de matrices de control de pérdidas operativas. • Participación en la migración de los sistemas as400 a Tepuy, (sistema local administrado).

Analista encargado de la gestión de procesos de intercambio bancario emisor y adquirente, sobres transacciones nacionales e internacionales Master Card y Visa de los principales bancos nacionales.Principales actividades:Como emisor:• Realizar contracargos a los diferentes bancos adquirientes, por franquicia y motivo, exceptuado los reclamos por gestión de fraude bancario.• Gestionar segundos contracargos y pre arbitrajes de transacciones nacionales e internacionales.• Gestionar cumplimientos de transacciones nacionales e internacionales.Como adquiriente:• Recibir y gestionar representaciones a los diferentes bancos emisores, por franquicia y motivo, exceptuado los reclamos por gestión de fraude bancario.• Gestionar pre cumplimientos de transacciones nacionales e internacionales.• Gestionar arbitrajes de transacciones nacionales e internacionales.Administrativas:• Controlar y monitorear los procesos de controversia activos, siguiendo la línea de tiempo reglamentaría establecida por la marca y tipo de reclamo. • Supervisar la gestión de digitalización de documentación emisor y adquirente.• Inducciones y re inducciones a equipos de banca corporativa, sobre procesos de recuperación transaccional Master y Visa.• Control de gestión del departamento de intercambio emisor.• Asistencia operativa sobre mejoras y correcciones del sistema as400 para la gestión de intercambio.• Revisión mensual de indicadores de gestión y efectividad con el equipo de banca corporativa. (12 bancos a nivel nacional).Logros:• Creación de procesos de control de pérdidas por vencimiento de tiempos de contracargos.• Implementación de matrices de comunicación vía Excel, para el control de tiempos límites de intercambios, con incidencia directa en la recuperación del 90% de los casos activos.• Creación de matrices de indicadores de procesos operativos emisor y adquiriente para la VP de operaciones.• Creación de matrices de estadísticas operativas de intercambio.

Analista encargado de los procesos de digitalización de documentación requerida para el proceso de controversias Master Card y Visa del departamento de intercambio emisor y adquiriente.Principales actividades:• Ordenar documentación relacionada a los procesos de controversia Master Card y Visa: chargeback, representaciones, segundos contracagos, pre arbitrajes, arbitrajes, cumplimientos y precumplientos. • Digitalizar documentación e incluirla en los servidores de almacenamiento masivo de la empresa.• Resguardar la documentación física enviada por los clientes y bancos.• Llevar control de la biblioteca digital y física.• Manejo y gestión del sistema de digitalización docuware.• Soporte administrativo - operativo a la gestión de intercambio emisor y adquirente.• Gestión y entrega de indicadores de productividad.Logros:• Establecer códigos de localización de documentación en el sistema de almacenamiento docuware.• Creación de manual de procedimiento para la digitalización de documentación por tipo de reclamo.• Creación de manual interno que explica el uso de la herramienta docuware.

Principales actividades:• Técnico de calidad en línea de prueba final vehículos clase b.• Revisión técnica, mediciones de funcionamiento: Relación de cambios MT y AT, sensores, luces, inyectores, bobinas, temperatura de funcionamiento ideal, alternadores, capacidad de frenado, tracción delantera, baterías, encendidos, comunicaciones ECU, canales OBD2 y módulos de control.

Ejecutivo de soporte de banca por internet (clave net), encargado de la gestión de soporte telefónico del portal web del Banco de Venezuela Grupo Santander en sus usos personal y empresarial.Principales actividades:En agencia:• Asesoramiento de productos y servicios: apertura de cuentas personales, comerciales, cheques de gerencia, créditos hipotecarios, crediauto, credipersonal y atención personalizada.• Atención personalizada en agencia para clientes comerciales, PYME, gobierno y banca corporativa.• Foros de orientación en el uso de la herramienta para clientes corporativos. Centro de contacto:• Recepción y entrenamiento de nuevos recursos.• Garantizar niveles de atención establecidos por el banco para el área de servicios web y soporte técnico.• Presentación de indicadores de atención y productividad a la gerencia operativa de servicios al cliente. • Soporte a clientes personales y empresariales en el uso de aplicativos web.• Supervisar la gestión de liberación de usuarios web personales y empresariales.• Coordinar bloqueos de usuarios por usos no regulares o indebidos.• Desbloqueo de usuarios corporativos por claves erradas e información invalida.• Monitorear los niveles de atención telefónica de la unidad a través del IVR.Logros: • Participación en la migración de la plataforma web del banco.• Apoyo personalizado de soporte banca por internet para personas de la tercera edad, clientes corporativos y PYME. • Creación de instructivos y manuales de uso interno del portal web, (solución de problemas y conflictos del aplicativo).

Ejecutivo sénior encargado de la supervisión de los procesos y gestión de la unidad anti fraude del Banco de Venezuela Grupo Santander, en los segmentos personal, empresarial y banca corporativa. Principales actividades:• Garantizar el cumplimiento de los SLA de comunicación con clientes incoming y outgoing establecidos por el área de seguridad. (pre fraude bancario).• Supervisar la gestión de bloqueos preventivos a tarjetas de crédito Master Card y Visa.• Controlar la participación del ejecutivo y cliente en la comunicación post fraude bancario.• Realizar validaciones de clientes para la liberación de bloqueos preventivos.• Atención especial y directa de cliente segmentos comercial, empresarial, PYME y gobierno.• Coordinar la gestión de bloqueos y desbloqueos masivos por segmentos de clientes.• Mantener los niveles de servicio y atención establecidos por el banco.Logros Principales:• Estandarizar la gestión de bloqueos preventivos de tarjetas de crédito por segmentos.• Reducir los periodos de comunicación del outgoing aumentando la productividad de la unidad.• Establecer sistema de monitoreo de calidad de llamadas entrantes y salientes, garantizando la mejora continua de los ejecutivos.

Ejecutivo de atención al cliente de Banco Venezuela grupo Santander, encargado de la gestión interna de cliente en las áreas de cuentas, tarjeta de débito y crédito.Principales actividades:• Conformación de cheques.• Validación de firmas.• Revisión de saldos cuentas y tarjetas de crédito.• Validación y certificación de consumos al cliente. • Gestión de pre fraude bancario.• Soporte a clientes comerciales y PYME.• Tele marketing de productos, servicios y seguros.• Mantenimiento de niveles de servicio.• Monitoreo de sistema IVR.• Bloqueos y desbloqueados de cuentas personales y empresariales.• Manejo de la unidad télex, conformación de cheques de alto valor. Logros:• Actualización de los speech por tipo de llamada entrante y saliente.• Manual de procedimiento de unidades télex, encargada de la conformación de cheques de gerencia y corporativos de alto valor.