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Elaborar projetos de melhoria contínua com foco em eficiencia operacional e redução de custos/desperdícios. Criar e controlar indicadores chave de performance (KPI’s), Dashboard e B.I, atuar como PMO controlando a execução e entrega das atividades do projeto, criar e estruturar novos processos para novos produtos, manter comunicação e alinhamento com assertivo com demais áreas internas, elaborar/apresentar material para a diretoria.

Elaborar políticas e procedimentos internos e apresentações de relatórios gerenciais;Realizar análise de causa raiz por meios estatísticos ou reportes da operação, apresentar oportunidades de melhorias às áreas envolvidas no processo, produtos ou serviços;Monitorar os projetos da área e assegurar a sua implantação em observância as normas e legislações vigentes, mapear os riscos vinculados às áreas clientes;Implantar melhorias junto as áreas envolvidas e follow-up;Participar projetos de melhoria e inovação com foco na otimização de processos, redução de desperdício e aumento da satisfação do cliente;Realizar avaliação de conformidade dos processos internos à regulamentação pertinente, visando mitigação de risco;Avaliar novas normas e procedimentos com o objetivo de mapear e adequar os processos, visando padronização e mitigação de falhas.Estruturar e operacionalizar análises de dados ou modelos de simulação que traduzam a visão do estado da instituição e permitam a conclusão/tomada de decisão;Entender, analisar e criticar números gerados pelas análises, para sinalização de riscos e impacto.Utilizar linguagens de programação (macro, VBA, SQL) para cruzamento de dados, criação de relatórios e reports gerenciais para as áreas de Ouvidoria, Prevenção e Backoffice

Garantir a eficacia operacional do fluxos, processos e procedimentos da cia, criação de dashboard e KPI’s para mensuração dos resultados da equipe de atendimento (Ouvidoria, Procon, BACEN, Consumidor.gov), criação de automações para otimizar o dia-a-dia, diagnóstico de ofensores para os clientes (melhorar o customer experience), benchmark com demais players, desenvolver e gerenciar propostas de melhorias.

Reestruturação de departamentos, estudo de desligamento, análise de diversidade, headcount, turnover, book de indicadores mensais, reuniões com clientes internos para entender as demandas de RH, direcionamento e acompanhamento de dúvidas sobre os produtos de RH, preparo de materiais para comitê executivo, apoio aos clientes para tomadas de decisão, criação de curso para a Acadêmia de Treinamentos.

Fechamento de produção mensal, controle de pedido de material, estoque, cálculo e previsão de uso dos recursos administrativos, controle de serviços de RH e otimização e automação de planilhas de controle.