Ronaldo Pedroso Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

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• Gerenciamento de projetos na área de operações da companhia, incluindo Planejamento de Malha, Tripulação, Centro de Controle de Voos e Aeroportos;• Condução do discovery e delivery de novas demandas de processos e produtos junto à área de negócios;• Garantia do desenvolvimento e comunicação com o squad técnico, formado por desenvolvedores e cientistas de dados;• Construção e priorização de um backlog de tarefas;• Gestão de seis projetos utilizando modelos de machine learning e otimização para minimizar despesas e maximizar performance;• Utilização de cerimônias do Scrum e da ferramenta Azure DevOps para gerenciamento;• Acompanhamento das entregas por meio de prototipagem, testes, validações e monitoramento de métricas de desempenho ao longo do ciclo de desenvolvimento do produto;• Elaboração de materiais executivos e apresentações frequentes para reportar o status dos projetos.

• Planejamento de toda a rotina financeira da empresa, organizando e controlando os fluxos de caixa.• Execução e monitoramento todos os recebimentos e pagamentos, garantindo que as transações financeiras sejam precisas e pontuais.• Atuação como elo de comunicação entre os funcionários e a diretoria, facilitando a troca de informações e alinhando expectativas.• Responsável por relatórios detalhados sobre a situação financeira da empresa, fornecendo informações essenciais para a tomada de decisões pela diretoria.

São Paulo E Região, Brasil

• Alocação, roteirização e gerenciamento do atendimento técnico in loco;• Utilização da ferramenta RCMS: Customer Service System para gerenciamento de requests;• Trabalhar para que o território atinja os objetivos de scorecard, incluindo os indicadores: Backlog, CCHC, Efetividade, Reincidência, Custos e SLA's;• Ter avaliação positiva dos nossos clientes internos e externos, o que inclui o território e cliente final;• Trabalhar e contribuir para o atingimento de lucratividade do departamento (TSS).

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• Atender, entender e direcionar solicitações dos usuários, garantindo tempos de solução e níveis de serviço acordados;• Contactar usuários para obter informações adicionais;• Suportar incidentes, requests e abrir tickets de hardware, software, administração de usuários, aplicações e sistemas de rede;• Resolver incidentes complexos e prover suporte ao 1º nível de atendimento;• Validar, monitorar, criar e atualizar procedimentos nas "Bases de Conhecimento";• Acompanhar e tratar chamados direcionados ao Segundo Nível, fornecedores e prestadores;• Analisar desvios e tratar "Caixas Departamentais";• Acionar fornecedores e gestores em eventos críticos;• Sugerir melhorias e atuar em planos de ação para atingir metas operacionais.

Graduação, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Pós Graduação, Business Administration And Management, General

Bacharelado Em Engenharia, Civil Engineering