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Responsável pela liderança e gestão estratégica do setor de Perfumaria e Eletrônicos. Minhas principais atividades incluem:- Gestão de Operações e Performance: Garantir a execução eficiente dos processos operacionais e o cumprimento das metas comerciais e financeiras do setor.- Desenvolvimento de Estratégias Comerciais: Criar e implementar estratégias de ativação do cartão Riachuelo, ampliando o cadastro e fidelização de clientes.- Gestão de Equipes: Mobilizar, treinar e desenvolver a equipe para oferecer um atendimento ao cliente de excelência, com foco em resultados e engajamento.- Planejamento e Logística: Definir escalas, horários e gerir o banco de horas da loja em conjunto com a equipe gerencial.- Gestão de Riscos e Crédito: Monitorar e mitigar riscos de crédito, assegurando a segurança das operações financeiras.- Recrutamento e Treinamento: Selecionar, treinar e desenvolver novos colaboradores e líderes regionais, aplicando treinamentos conforme o padrão da empresa.- Avaliação e Sucessão: Realizar avaliações de desempenho, fornecer feedback e identificar talentos para planos de sucessão (PRI).- Liderança Operacional: Abertura e fechamento da loja, assegurando o cumprimento de todas as normas e processos operacionais.

Atuei no atendimento ao cliente de forma consultiva, cumprindo metas e oferecendo soluções completas durante o processo de venda. Minhas responsabilidades incluíam:- Atendimento Personalizado: Atendimento ao cliente com foco em relacionamento e satisfação, gerando conversões através da oferta de produtos financeiros, como cartões, seguros e serviços de telefonia.- Gestão de Indicadores: Acompanhamento e análise de KPIs para garantir a conversão de vendas e a rentabilidade das operações.- Planejamento da Jornada do Cliente: Planejamento e execução de estratégias alinhadas à jornada de compra, maximizando a experiência do cliente.- Consultoria Baseada em Dados: Condução de reuniões estruturadas para identificar oportunidades de negócios com base em dados de comportamento e mercado.