Gerenciamento de projetos de desenvolvimento de soluções para Gestão de Clientes, visando geração de relações de longo prazo para incremento de vendas e aumento do grau de satisfação dos clientes.Responsável pelos módulos de Gestão de Contratos, Gestão Comercial, Controle de Força de Vendas, Estratégia de Relacionamento, Serviços Pós-Venda e Fidelização/Retenção de Clientes.Elaboração e análise de Indicadores (KPIs) para apresentação aos clientes, com o objetivo de identificar eventuais falhas no negócio e otimizar a correção e pontos necessários de melhoria.

Responsável pelo gerenciamento do projeto de implantação e manutenção de solução de utilities em grande cliente do ramo de saneamento básico.Elaboração e análise dos indicadores (KPIs) sobre todas as frentes do projeto, visando a realização de ajustes quando necessário, aumentando a eficiência e melhorando os resultados gerais do projeto.Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações utilizadas nas reuniões periódicas de status do projeto com os clientes e responsáveis de cada frente gerencial do negócio.Participação de reuniões de acompanhamento do projeto utilizando metodologia ágil.Estruturação e gerenciamento de área de Atendimento e Suporte (AMS), visando atendimento de primeiro nível aos usuários clientes sobre dúvidas e eventuais problemas na operação de sistema de utilities para grande cliente do ramo de saneamento básico do estado de São Paulo.

Responsável pelo atendimento de 40 Escritórios, 80 Inspetorias e 160 Unidades da Coordenadoria de Defesa Agropecuária do Estado de São Paulo e pelo gerenciamento de equipes de Desenvolvimento de Sistemas, Infraestrutura de Redes e Servidores e Suporte aos Usuários.Responsável pela elaboração e apresentação de Indicadores (KPIs) para a diretoria sobre os serviços prestados referente a Suporte aos Usuários, Redes e Servidores e Desenvolvimento de Sistemas.Gerenciamento de projetos de Desenvolvimento de Sistemas, nas fases de Definição de Requisitos e construção na Fábrica de Software, treinamento e implantação: Sistema de Controle do Processo de Habilitação de responsáveis por fiscalizações e autuações; Sistema Integrado de Controle de Frotas de Veículos Oficiais; Sistema Integrado de Controle de Diárias efetuadas pelos servidores públicos; Sistema para controle de Convocações dos servidores públicos e prestadores de serviço; Sistema de processos de autuação de produtores que não cumprem as normas estabelecidas pelas autoridades sanitárias; Sistema de Apontamento de Atividades dos servidores públicos.Construção de novo Portal Corporativo, com informações técnicas e administrativas.Gerenciamento de trabalhos em Design Gráfico e Web Design; Geração de materiais de campanhas de vacinação de animais e controle de pragas em plantações; Identidade visual dos sistemas.Gerenciamento de projetos de Infraestrutura, como a implantação de solução de Backup; Identificação e aquisição dos suprimentos necessários para manutenção dos ativos de TI; Definição e implantação do novo ambiente de e-mail corporativo; Implantação de nova ferramenta de Suporte e Atendimento aos Usuários (Help Desk); Elaboração e implantação de Política de Segurança da Informação.

Gerenciamento do desenvolvimento e implantação de soluções de utilities, nas frentes de CRM, Controle Técnico, Faturamento, Arrecadação, Controle de Qualidade, Relacionamento com Órgãos Reguladores, Jurídico, Ouvidoria, Controles Gerenciais (DW/BI) e solução de Mobilidade.Responsável por levantamento de requisitos, mapeamento de regras de negócio e redesenho de processos; Gerenciamento de Treinamentos dos usuários; Processo de extração, transformação, carga e higienização de dados em conversão de sistemas; Geração de Indicadores de Desempenho (KPIs).Responsável por várias equipes, executando gestão de pessoas, controle de apontamentos de horas em projetos, avaliação de performance, logística de equipes em viagens, acompanhamento evolutivo dos profissionais e demais tarefas administrativas do cargo de gestão.

Definição, desenvolvimento, implantação e manutenção de Sistema de Controle de Assinaturas de TV, nos módulos de Atendimento, Faturamento, Arrecadação e Controles Gerenciais.Responsável pela conversão do banco de dados para migração para novo sistema em plataforma Oracle.