Sou responsável por definir, analisar e otimizar processos existentes, identificando oportunidades de melhoria, implementando mudanças e garantindo a eficiência operacional. Orientar, motivar e liderar equipes multifuncionais, incentivando um ambiente colaborativo e produtivo. Além disso, colaboro com as equipes de desenvolvimento para assegurar que os produtos ou serviços atendam às necessidades dos clientes.Minhas responsabilidades incluem:Elaboração de relatórios detalhados de suporte, abrangendo tanto aspectos internos (desempenho da equipe) quanto externos (problemas reportados, ordens de serviço, taxas de solução, etc.).Gestão e administração de todos os projetos do setor utilizando a metodologia Lean, acompanhando cada etapa desde o início até a conclusão.Supervisão e acompanhamento de empresas terceirizadas, incluindo o gerenciamento de chamados, estratégias, validações e correções.Desenvolvimento e mapeamento de estratégias internas e externas para aprimorar a eficiência e a qualidade do suporte.

Definir, analisar e otimizar processos existentes, identificando oportunidades de melhoria, implementando mudanças e garantindo a eficiência operacional. Orientar, motivar e liderar equipes multifuncionais, incentivando um ambiente colaborativo, produtivo e também colaborar com as equipes de desenvolvimento para garantir que os produtos ou serviços atendam às necessidades do cliente.

Capacitação para novos colaboradores da companhia, qualificando para poder exercer a função que o cargo exige, com planejamento e mapeamento de processos.