Con más de 7 años de trayectoria profesional en CX, mi enfoque siempre ha estado en la excelencia en la experiencia del cliente y el manejo de relaciones a largo plazo. Actualmente, soy parte del área de Customer Experience en MACH, donde mi misión es llevar la voz del cliente a todas las áreas operativas y estratégicas, proponiendo mejoras y asegurando la satisfacción a través de indicadores clave. Mi trabajo refleja mis valores de impecabilidad y eficiencia, y estoy comprometido con aportar perspectivas diversas y experiencias que se alinean con la misión y cultura de nuestra organización.En mi rol actual como CX Lead, he gestionado la experiencia del cliente, asegurando la implementación de acciones comerciales y mejoras sistemáticas que impactan positivamente en la percepción del cliente. He liderado proyectos de mejora de la experiencia, aplicando metodologías como Design Thinking y Customer Journey Mapping, lo cual ha permitido una mejor comprensión de las necesidades del cliente y la optimización de los procesos de servicio. Mi habilidad en la gestión del cambio organizacional y el uso de herramientas de CRM son fundamentales en mi trabajo, y han contribuido al éxito de las iniciativas que he liderado.