Ronny Behr

Ronny Behr Email and Phone Number

studiert gerade Call-Center Management @ novomind AG
hamburg, hamburg, germany
Ronny Behr's Location
Germany, Germany
Ronny Behr's Contact Details

Ronny Behr personal email

n/a
About Ronny Behr

Ich bin ein erfahrener Business Leader mit einer erfolgreichen Bilanz im Aufbau und in der Führung von Kundenserviceeinheiten. Als innovativer und strategischer Denker & Macher trage ich regelmäßig dazu bei, dass Unternehmen ihren Kundenservice transformieren und verbessern. Ich schaffe für meine Mitarbeiter und Kollegen eine positive Arbeitsumgebung und motiviere zu Mut, Entscheidungsfreude und Bestleistung. Ich verstehe mich im Agile TransformationManagement.Komplexe Projekte setze ich mit Leidenschaft um. Dabei nutze ich gern auch Technologien und Trends zur Verfeinerung.

Ronny Behr's Current Company Details
novomind AG

Novomind Ag

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studiert gerade Call-Center Management
hamburg, hamburg, germany
Website:
novomind.com
Employees:
186
Ronny Behr Work Experience Details
  • Novomind Ag
    Senior Project Leader
    Novomind Ag Jul 2023 - Present
    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland
    Ausbau Kundenservice mit Omnichannel und/oder künstlicher Intelligenz. Reduktion Kontaktvolumen. Optimierung Serviceprozesse. Projektleitung. Digitale Transformation. Workflow Automatisierung Projektmanagement und Steuerung von Entwicklungsprozessen. Klassisch und agil. Erfahrung im Kundenservice Management. Optimierung von Kundenserviceprozessen. Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien, Mentoring und Führen temporärer Teams
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  • Novomind Ag
    Project Leader Customer Solutions
    Novomind Ag Aug 2021 - Jul 2023
    Lübeck, Schleswig-Holstein, Deutschland
    Ausbau Kundenservice mit Omnichannel und/oder künstlicher Intelligenz. Reduktion Kontaktvolumen. Optimierung Serviceprozesse. Projektleitung. Digitale Transformation. Automatisierung von Prozessen. Projektmanagement und Steuerung von Entwicklungsprozessen. Klassisch und agil. Erfahrung im Kundenservice Management. Optimierung von Kundenserviceprozessen. Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien
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  • Swiss Post Solutions
    Leiter Planung Und Steuerung
    Swiss Post Solutions Dec 2017 - Mar 2020
    Pulsnitz
    Führung der Supervisoren, Workforce Management, Planung & Steuerung Call Center, Intraday Peakmanagement, Mitarbeiterführung, Umgang mit Kundenbeschwerden
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  • Competence Call Center
    Project Manager
    Competence Call Center Jan 2015 - Nov 2017
    Dresden Und Umgebung, Deutschland
    Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung von Projekten, Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen, Leitung von Projekten zur Steigerung Produktivität und Qualität, Erarbeitung von kundengerechten Lösungen und umsetzungsfähiger Konzepte, Sicherstellung der Erreichung der Projekt- und Unternehmensziele, Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte im Team, Projektimplementierung, Kapazitätsdimensionierung, Ressourcenplanung, Generalist, Erfahrung im Kundenservice-Management
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  • Competence Call Center
    Process & Quality Manager
    Competence Call Center Apr 2014 - Dec 2014
    Dresden Und Umgebung, Deutschland
    Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen (Business Process Management - BPM) Prozessseitige Mitverantwortung für die Einhaltung der definierten Servicelevel.Beratung/Unterstützung der operativen und kundenbetreuenden Bereiche zur Sicherstellung des hohen Qualitätsstandards und der optimalen Kundenzufriedenheit
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  • Competence Call Center
    Team Manager Quality
    Competence Call Center Mar 2011 - Mar 2014
    Leipzig Und Umgebung, Deutschland
    Verantwortung für Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter des Teams;Sicherstellen der Qualität aller Mitarbeiter des Teams;Personaleinsatzplanung in Absprache mit RTM/WFM;Monitoring, Coaching und Zielvereinbarungsgespräche;Vertretung des Project Manager gegenüber dem Auftraggeber;Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Themen; Support im Prozessmanagement
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Ronny Behr Skills

Projektmanagement Team Leadership Operations Management Quality Management Team Management Process Improvement Microsoft Office Team Building Outsourcing Customer Satisfaction Call Center Teamleitung Customer Service Call Centers Kundenzufriedenheit Mobile Applications Teamwork Workforce Management Project Management Customer Relationship Projektplanung Crm Product Management Contact Centers Kontaktzentrum Kundendienst

Ronny Behr Education Details

  • Aim Austrian Institute Of Management
    Aim Austrian Institute Of Management
    Agiles Management
  • Ihk Leipzig
    Ihk Leipzig
    Human Resources Management/Personnel Administration, General
  • Fernakademie Für Erwachsenenbildung
    Fernakademie Für Erwachsenenbildung
    1,1
  • Fh Lübeck
    Fh Lübeck
    Proz. Qualitätsmanagement
  • Akad Fachhochschule Leipzig
    Akad Fachhochschule Leipzig
    Projektsteuerung
  • Ihk Leipzig
    Ihk Leipzig
    Industriekaufmann

Frequently Asked Questions about Ronny Behr

What company does Ronny Behr work for?

Ronny Behr works for Novomind Ag

What is Ronny Behr's role at the current company?

Ronny Behr's current role is studiert gerade Call-Center Management.

What is Ronny Behr's email address?

Ronny Behr's email address is ro****@****ail.com

What schools did Ronny Behr attend?

Ronny Behr attended Aim Austrian Institute Of Management, Ihk Leipzig, Fernakademie Für Erwachsenenbildung, Fh Lübeck, Akad Fachhochschule Leipzig, Ihk Leipzig.

What skills is Ronny Behr known for?

Ronny Behr has skills like Projektmanagement, Team Leadership, Operations Management, Quality Management, Team Management, Process Improvement, Microsoft Office, Team Building, Outsourcing, Customer Satisfaction, Call Center, Teamleitung.

Who are Ronny Behr's colleagues?

Ronny Behr's colleagues are Marc Heimroth, Andre Neumann, Yehor Usyk, Torsten Scheske, Mike Möller, Philipp Füllgraf, Antonia Wrobel.

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