 Definir y optimizar horarios laborales que permitan el cumplimiento de los niveles de servicio y distribución homogénea de cargas de trabajo.  Estructurar y optimizar procesos de oficina que permitan promover el trabajo en equipo y elevar el desempeño.  Medir, controlar y proponer opciones de mejora de los procesos de soporte técnico, operativo, administrativo y servicio al cliente en entorno al departamento de TI.  Interactuar con el cliente corporativo en las sesiones de planeación estratégica orientadas a definir modelos de operación y objetivos generales.  Supervisar los flujos de productividad para proyectos especiales y en curso.  Evaluar el desempeño del equipo de trabajo y proponer modelos de incentivos o eventos de formación que permitan elevar la productividad.  Apoyar al grupo de soporte en la solución de eventos diarios y problemas complejos mediante la aplicación de estrategias motivacionales y analíticas.  Servir como primer contacto del cliente corporativo para definir estrategias que permitan resolver los escalamientos y responder a la expectativa del escalamiento. Documentar nuevos procesos y proponer rutas de acción que permitan la reducción de impactos